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お問い合わせ一覧
お問い合わせ一覧
よくあるご質問と回答内容をご用意しております。ぜひご利用くださいませ。
それでも解決しない場合は、下部に記載のメールアドレスへお問い合わせください。
＜よくある質問＞
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最近よくある質問
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【重要】配送について
＜通常の出荷状況へと回復＞
これまでの配送遅延につきまして、お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。
出荷作業は通常の出荷状況へと回復しております。
ただし新商品発売時などご注文件数が増加する際には配送遅延が発生する可能性もございます。
在庫表示は実際の在庫状況と一致するよう最善の努力をしておりますが、差異が出ることがあり、確約できるものではありません。
なお、在庫状況が急遽変更となる可能性もございます。予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
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お電話でのお問い合せ
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当社スタッフ、そのご家族ならびに関係者の健康と、今後の安定したサービス提供を目的に、
本社全従業員を対象に当面の間在宅勤務を実施しております。
お手数ですがお問い合わせはメールでお願いいたします。
また、担当者によるお返事が遅くなりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
順次、メールでご連絡いたします。
＜購入方法、サイトのご利用方法、商品、配送、キャンセル、取扱店舗、求人、ホビーラホビーレへのご意見・ご要望のお問い合わせ＞
E-mail：marketing@hobbyra-hobbyre.com
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「marketing@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
＜つくり方のお問い合わせ＞
E-mail：howtomake@hobbyra-hobbyre.com
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい。
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
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商品の返品・キャンセル
返品をご希望される場合は、必ずメールによるご連絡、そしてその際にはご注文番号、お名前、電話番号の明記をお願いいたします。
順次、メールにてご案内申し上げます。
E-mail：marketing@hobbyra-hobbyre.com
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ご注文内容の追加・変更・別注文との同梱（同送）
ご注文完了後の商品の追加・変更、別注文との同梱は対応しておりません。
やむをえない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きますのでその旨ご連絡下さい。
キャンセル完了後、メールにてご連絡をいたしますので改めて一括でのご注文手続きをお願いします。
なお、カット商品（生地・リボンなど）を含むご注文の場合、対応できないこともございますのであらかじめご了承ください。
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ラッピング
ホビーラホビーレオンラインショップではギフト用ラッピングサービス・サンプル送付サービスは行っておりません。
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お問い合せ（メール・電話）
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つくり方などの各種お問い合せについて
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当社スタッフ、そのご家族ならびに関係者の健康と、今後の安定したサービス提供を目的に、
本社全従業員を対象に2020年4月2日（木）から 当面の間在宅勤務を実施しております。
お電話でもご案内しておりましたが、お手数ですがお問い合わせはメールでお願いいたします。
また、担当者によるお返事が遅くなりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
順次、メールでご連絡いたします。
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい。
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
E-mail：howtomake@hobbyra-hobbyre.com
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メールが届かない場合について
ご注文完了後すぐに、ご注文確認のメールが自動配信されます。
メールが届かない場合は次のケースが考えられますので、ご確認をお願いいたします。
①ご登録頂いたアドレスが間違っている
下記までメールにてお問い合わせ下さい。
②受信拒否設定をされている
アドレス「marketing@hobbyra-hobbyre.com」又はドメイン「@hobbyra-hobbyre.com」の受信許可設定を行ってください。
③迷惑メールフォルダに振り分けられている
フリーメール（『Yahoo!メール』、『Hotmail』、『Gmail』など）をお使いの場合、
ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けたり、直接ゴミ箱へ捨ててしまうことがあります。
迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認もしくは迷惑メール設定の変更をお願いします。
なお、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はサービス元へご相談ください。
④受信メールボックスの容量が不足している
受信メールボックスがいっぱいになっている場合にメールを受信すると、
自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されてしまいますので、
定期的な不要メールの削除をお願いします。
ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、移動後、ゴミ箱を空にするようにお願いします。
上記で問題が解決しない場合、お手数ですが下記アドレスへお問い合わせください。
Eメール：marketing@hobbyra-hobbyre.com
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ご配送方法
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ご配送方法について
配送は、佐川急便株式会社の宅配便・飛脚メール便（2017年2月1日（水）より）を利用しております。
佐川急便株式会社の宅配便・飛脚メール便以外の配送方法（定形外郵便など）は承っておりません。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
佐川急便通常宅配便の場合
送料は、全国一律550円（税込）です。
4,000円(税込)以上のご注文で送料が無料になります。（2019年9月30日（月）10:00より）
佐川飛脚メール便の場合（2019年9月30日（月）10:00より）
一部商品でメール便がご利用いただけます。（メール便対象のアイコンがついている商品のみ）
送料は、全国一律200円（税込）です。4,000円（税込）以上のご注文で送料が無料になります。
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ご不在時の商品配送について
【ご注意】ご不在時の商品配送について
ご不在時の配送につきましては、宅配ボックスへの配達又は有人管理室に限らせていただきます。
（ご注文の際備考欄に“不在時は宅配BOXへ”とご記入ください。）
メーターボックスやポスト投函、ガレージへの放置等の配達は、お承りいたしかねます。
万が一、破損・紛失・盗難に遭われた場合につきましても、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
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商品のご予約
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新商品のご予約について
・ご予約期間は1日もしくは15日の予約開始日より、発売日前日の17:00までです。
・ご予約の数量は限られており、予定数に達した時点で終了します。
・ご予約が終了した商品は、発売日の10:00より、 通常販売をいたしますのでご利用ください。
・ただし、通常販売も数量は限られておりますので品切れの際はご容赦ください。
・ご予約いただいた商品は発売日以降、順次出荷いたします。
・ご予約商品は、発売日やカテゴリーが異なる予約商品・オーダー商品や通常販売している商品と
同時にご注文できませんので何卒ご了承ください。
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クーポン
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クーポンのご利用方法
ご注文時にクーポンコードを入力し、「クーポンをつかう」ボタンを押してください。
カートからお進みいただいた購入画面にクーポンコードを貼り付けた後、「クーポンをつかう」ボタンをおしてください。
コードの入力だけでは使用したことになりません。
最後にご注文確定前に明細が記載されておりますので、▲○○○と値引き表示がされているかご確認をお願いします。
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クーポンを利用して注文し忘れてしまった場合
大変申し訳ございません。
クーポンのご利用につきましては、ご注文時に「クーポンコードの入力」及びクーポンを使用するボタンをクリックしていただかないと
使用できません。
後からクーポンを適用させることが出来かねますので、何卒ご了承ください。
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商用使用等
【生地ならびに素材】
当社が販売した生地ならびに素材を使用して製作されたものの販売は可能です。
ただし、この場合、当社の製品と間違われるような行為（ロゴ使用、文章表記等）は禁止です。
また、当社が販売した生地ならびに素材の柄をスキャン、印刷して商用使用することはできません。
下記デザイン契約商品等については、その契約に基づき、これらを使用して製作されたものの販売を含め、商用使用を禁止しています。
- Peter Rabbit™ Collection
- My Melody & Little Twin Stars 45th Anniversary Collection
- MASAKI コレクション
- HELLO KITTY
- ハローキティ×リバティ柄
- Dena コレクション
【キットならびに型紙、編み図、作り方等】
当社が販売するキットならびに型紙、編み図、作り方に関して、著作権、商標権、意匠権等の知的財産権
その他一切の権利は当社に帰属するかまたは当社がライセンスを取得し使用しているものです。
したがって、著作権法、商標法、意匠法 その他の法令で認められた場合又は当社があらかじめ許可した場合を除き、
その商品の全部又は一部を使用・加工し頒布、販売、無断掲載または二次的に使用、
その他これらに類する全ての行為を行うことはできません。
オークション、フリーマーケット、バザーについて
- キットの説明書、型紙、編み図、作り方などを撮影又はコピーをして、販売および無断掲載することを禁止します。
- 当社が販売する商品について、出品目的での大量購入はお断りいたしております。
- 当社ホームページに掲載している画像を転載することを禁止します。
- 当社の商品でないものをホビーラホビーレの商品として販売することを禁止します。
万が一出品・転売が発覚した際には、今後お取引を停止し、さらには法的措置等の対応をさせていただく場合もございます。
購入したキットならびに型紙、編み図、作り方を利用して講習会を開くことについて
当社が販売するキットならびに型紙、編み図、作り方に関して、著作権、商標権、意匠権等の知的財産権
その他一切の権利は当社に帰属するかまたは当社がライセンスを取得し使用しているものです。
ご自身で楽しむことを目的としております。金銭の授受が発生する講習会での使用は、ご遠慮いただいております。
ホビーラホビーレは、すべての方に気持ち良くお買い物をしていただけるよう努めて参ります。
ご理解ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
＜お問い合わせ先＞
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当社スタッフ、そのご家族ならびに関係者の健康と、今後の安定したサービス提供を目的に、
本社全従業員を対象に2020年4月2日（木）から 当面の間在宅勤務を実施しております。
伴い、誠に恐縮ではありますが、その期間、以下のとおりサービス変更がございます。
＜つくり方などの各種お問い合せ＞
お電話でもご案内しておりましたが、お手数ですがお問い合わせはメールでお願いいたします。
また、担当者によるお返事が遅くなりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
順次、メールでご連絡いたします。
＜オンラインショップでお買上された商品の返品＞
返品をご希望される場合は、必ずメールによるご連絡、そしてその際にはご注文番号、お名前、電話番号の明記をお願いいたします。
順次、メールにてご案内申し上げます
下記メールアドレスへご連絡ください。
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- 購入方法、サイトのご利用方法
- 商品、配送
- キャンセル
- 取扱店舗
- 求人
- ホビーラホビーレへのご意見・ご要望
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「marketing@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
marketing@hobbyra-hobbyre.com
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※商品番号、商品名をご記入ください。
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
howtomake@hobbyra-hobbyre.com
お問い合わせについて
当社からの回答は、お客様個人に宛てたものです。
当社の許可なく回答の全部又は一部を転用すること、二次利用することはご遠慮ください。
