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お問い合わせ一覧
お問い合わせ一覧
よくあるご質問と回答内容をご用意しております。ぜひご利用くださいませ。
それでも解決しない場合は、下部に記載のメールアドレスへお問い合わせください。
＜よくある質問＞
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最近よくある質問
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【重要】ご注文集中による配送遅延について(1/18更新)
現在ご注文をたくさんいただいており、通常より出荷が遅れています。
速やかに発送できるよう努めております。商品到着まで今しばらくお待ちください。
お取り寄せが無いご注文でも、ご注文の受注日から商品発送まで1週間から10日間ほどお時間がかかる場合がございます。
お取り寄せを含むご注文の場合は、2～3週間ほどお時間がかかる場合がございます。
2週間を超える場合や、商品をご用意できない場合、
カットしてのご用意となる生地につきまして、生地が繋がった状態でご提供できない場合は、
別途メールにてご連絡させていただきます。
ご不便をおかけしておりますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
株式会社ホビーラホビーレ
お問い合わせ先：marketing@hobbyra-hobbyre.com
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お電話でのお問い合せ
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当社スタッフ、そのご家族ならびに関係者の健康と、今後の安定したサービス提供を目的に、
本社全従業員を対象に当面の間在宅勤務を実施しております。
お手数ですがお問い合わせはメールでお願いいたします。
また、担当者によるお返事が遅くなりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
順次、メールでご連絡いたします。
＜購入方法、サイトのご利用方法、商品、配送、キャンセル、取扱店舗、求人、ホビーラホビーレへのご意見・ご要望のお問い合わせ＞
E-mail：marketing@hobbyra-hobbyre.com
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「marketing@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
＜つくり方のお問い合わせ＞
E-mail：howtomake@hobbyra-hobbyre.com
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい。
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
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商品の返品・キャンセル
返品をご希望される場合は、必ずメールによるご連絡、そしてその際にはご注文番号、お名前、電話番号の明記をお願いいたします。
順次、メールにてご案内申し上げます。
E-mail：marketing@hobbyra-hobbyre.com
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ご注文内容の追加・変更・別注分との同梱（同送）はできますか？
ご注文完了後の商品の追加・変更、別注文との同梱は対応しておりません。
やむをえない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きますのでその旨ご連絡下さい。
キャンセル完了後、メールにてご連絡をいたしますので改めて一括でのご注文手続きをお願いします。
なお、カット商品（生地・リボンなど）を含むご注文の場合、対応できないこともございますのであらかじめご了承ください。
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ラッピング包装はできますか?
ホビーラホビーレオンラインショップではギフト用ラッピングサービス・サンプル送付サービスは行っておりません。
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ご注文について
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ご注文内容の追加・変更・別注分との同梱（同送）はできますか?
ご注文完了後の商品の追加・変更、別注文との同梱は対応しておりません。
やむをえない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きますのでその旨ご連絡下さい。
なお、カット商品（生地・リボンなど）を含むご注文の場合、対応できないこともございますのであらかじめご了承ください。
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ラッピング包装はできますか?
オンラインショップではギフト用ラッピングサービス・サンプル送付サービスは行っておりません。
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返品交換キャンセルについて
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イメージと違った商品が届いたので返品をしたいのですが？
お客様都合の返品となりますので、返送料を負担していただき、
商品に添付してお送りする「納品書」に記載された住所まで商品をお送りください。
商品到着後、送料・手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
また、交換をご希望の場合も、返送料・手数料・再発送料はお客様の方でご負担頂きますことご了承ください。
（商品再送の際は佐川急便による代引きでの配送となります。）
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当社責任における返品・交換
下記のいずれかに該当する場合、責任をもってお取替えいたします。
（但し、品切れの場合には返品のみの承りとなります）
また弊社で送料・手数料を含む全額を負担させて頂きます。
・品質に不都合があった場合
・配送中の事故などでお届け商品に破損・汚損があった場合
・お申し込みのものと異なる商品が届いた場合
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注文した生地をキャンセルしたいのですが?
生地、リボンなどのカットしてご用意いたしました商品のキャンセルは承れません。
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ご配送方法
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ご不在時の商品配送について
ご不在時の配送につきましては、宅配ボックスへの配達又は有人管理室に限らせていただきます。
（ご注文の際備考欄に“不在時は宅配BOXへ”とご記入ください。）
メーターボックスやポスト投函、ガレージへの放置等の配達は、お承りいたしかねます。
万が一、破損・紛失・盗難に遭われた場合につきましても、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
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お支払い方法
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注文した後に支払い方法を変更したいのですが？
ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。
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会員登録について
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会員登録をすると何がいいのでしょうか?
・オンラインショップでお買い物いただくと、通常は商品本体価格の5％をポイントとして発行します。
また、年間お買い上げ金額合計により会員ステージがアップし、発行ポイント率がアップしていきます。
・発行したポイントは、1ポイント1円としてお買い物時に当サイトでご利用になれます。
・お誕生日を登録していただくとお客様のお誕生日月にお誕生日クーポンを発行させていただきます。
＜お誕生日クーポンについて＞
全商品を対象に、1,000円（税込）以上のご注文で500円割引いたします。
【クーポンのご利用方法】
お誕生月の方は、ご注文手続き画面のクーポンエリアに「誕生月クーポン500円OFF」が表示されています。
お支払い金額でクーポンが反映されているのをご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。
現在会員登録いただいている方でお誕生生年月日を未登録の場合は、マイページの「会員登録内容の変更」よりご登録ください。
※お誕生日クーポンはクーポンコードは必要ありません。
※会員登録またはログインをしてご利用ください。
※各種クーポンの併用はできません。
※ご利用はお誕生月のみとなります。
（お誕生日が今月の方はご利用期間が短くて申し訳ございません）
5. 会員登録について
https://www.hobbyra-hobbyre.com/wp/site/shop/shopping.html#section5
スマートフォンからはこちら
https://www.hobbyra-hobbyre.com/wp/site/sp/shop/shopping.html#section5
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お問い合せ（メール・電話）
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つくり方などの各種お問い合せについて
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当社スタッフ、そのご家族ならびに関係者の健康と、今後の安定したサービス提供を目的に、
本社全従業員を対象に2020年4月2日（木）から 当面の間在宅勤務を実施しております。
お電話でもご案内しておりましたが、お手数ですがお問い合わせはメールでお願いいたします。
また、担当者によるお返事が遅くなりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
順次、メールでご連絡いたします。
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい。
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
E-mail：howtomake@hobbyra-hobbyre.com
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メールが届かない場合について
ご注文完了後すぐに、ご注文確認のメールが自動配信されます。
メールが届かない場合は次のケースが考えられますので、ご確認をお願いいたします。
①ご登録頂いたアドレスが間違っている
下記までメールにてお問い合わせ下さい。
②受信拒否設定をされている
アドレス「marketing@hobbyra-hobbyre.com」又はドメイン「@hobbyra-hobbyre.com」の受信許可設定を行ってください。
③迷惑メールフォルダに振り分けられている
フリーメール（『Yahoo!メール』、『Hotmail』、『Gmail』など）をお使いの場合、
ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けたり、直接ゴミ箱へ捨ててしまうことがあります。
迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認もしくは迷惑メール設定の変更をお願いします。
なお、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はサービス元へご相談ください。
④受信メールボックスの容量が不足している
受信メールボックスがいっぱいになっている場合にメールを受信すると、
自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されてしまいますので、
定期的な不要メールの削除をお願いします。
ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、移動後、ゴミ箱を空にするようにお願いします。
上記で問題が解決しない場合、お手数ですが下記アドレスへお問い合わせください。
Eメール：marketing@hobbyra-hobbyre.com
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商品のご予約
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オンラインショップで新商品の予約をしたいのですが？
・ご予約期間は1日もしくは15日の予約開始日より、発売日前日の17:00までです。
・ご予約の数量は限られており、予定数に達した時点で終了します。
・ご予約が終了した商品は、発売日の10:00より、 通常販売をいたしますのでご利用ください。
・ただし、通常販売も数量は限られておりますので品切れの際はご容赦ください。
・ご予約いただいた商品は発売日以降、順次出荷いたします。
・ご予約商品は、発売日やカテゴリーが異なる予約商品・オーダー商品や通常販売している商品と
同時にご注文できませんので何卒ご了承ください。
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商品について
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リバティプリントのエアリーコットとビエラは違うものでしょうか？
エアリーコットとビエラは異なる生地です。
織り方が異なり、エアリーコットは平織り、ビエラは綾織となります。
エアリーコットの方が起毛感があり、ふんわりしている印象です。
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その他（クーポン、マンスリープレス等）
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クーポンのご利用方法
ログインを必ずしてから、ご注文時にクーポンコードを入力し、「クーポンをつかう」ボタンを押してください。
カートからお進みいただいた購入画面にクーポンコードを貼り付けた後、「クーポンをつかう」ボタンをおしてください。
コードの入力だけでは使用したことになりません。
最後にご注文確定前に明細が記載されておりますので、
クーポン値引き（商品） -○○○ と値引き表示がされているかご確認をお願いします。
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クーポンを利用して注文し忘れてしまった場合
大変申し訳ございません。
クーポンのご利用につきましては、ご注文時に「クーポンコードの入力」及びクーポンを利用するボタンをクリックしていただかないと
使用できません。
後からクーポンを適用させることが出来かねますので、何卒ご了承ください。
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お誕生日クーポンについて
ホビーラホビーレの会員登録があり、生年月日のご登録がある会員様がご利用いただけます。
全商品を対象に、1,000円（税込）以上のご注文で500円割引いたします。
現在会員登録いただいている方でお誕生生年月日を未登録の場合は、マイページの「会員登録内容の変更」よりご登録ください。
【クーポンのご利用方法】
お誕生月の方は、ご注文手続き画面のクーポンエリアに「誕生月クーポン500円OFF」が表示されています。
お支払い金額でクーポンが反映されているのをご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。
※お誕生日クーポンはクーポンコードは必要ありません。
※会員登録またはログインをしてご利用ください。
※各種クーポンの併用はできません。
※ご利用はお誕生月のみとなります。
（お誕生日が今月の方はご利用期間が短くて申し訳ございません）
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4,000円(税込)以上のご注文金額をカートに入れて、クーポンを利用すると4,000円(税込)を下回るとき、送料は無料になりますか？
例えばクーポンを利用するとご注文金額が3,080円(税込)になる場合でも、送料は0円でかかりません。
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マンスリープレスを送っていただきたいです
現在オンラインショップでは、マンスリープレスをご注文へ同梱するサービスは行っていません。
店舗では毎月10日より店頭にてご用意をしております。（こちらも無くなり次第終了となりますのでご了承ください）
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商用使用等
【生地ならびに素材】
当社が販売した生地ならびに素材を使用して製作されたものの販売は可能です。
ただし、この場合、当社の製品と間違われるような行為（ロゴ使用、文章表記等）は禁止です。
また、当社が販売した生地ならびに素材の柄をスキャン、印刷して商用使用することはできません。
下記デザイン契約商品等については、その契約に基づき、これらを使用して製作されたものの販売を含め、商用使用を禁止しています。
- Peter Rabbit™ Collection
- My Melody & Little Twin Stars 45th Anniversary Collection
- MASAKI コレクション
- HELLO KITTY
- ハローキティ×リバティ柄
- Dena コレクション
【キットならびに型紙、編み図、作り方等】
当社が販売するキットならびに型紙、編み図、作り方に関して、著作権、商標権、意匠権等の知的財産権
その他一切の権利は当社に帰属するかまたは当社がライセンスを取得し使用しているものです。
したがって、著作権法、商標法、意匠法 その他の法令で認められた場合又は当社があらかじめ許可した場合を除き、
その商品の全部又は一部を使用・加工し頒布、販売、無断掲載または二次的に使用、
その他これらに類する全ての行為を行うことはできません。
オークション、フリーマーケット、バザーについて
- キットの説明書、型紙、編み図、作り方などを撮影又はコピーをして、販売および無断掲載することを禁止します。
- 当社が販売する商品について、出品目的での大量購入はお断りいたしております。
- 当社ホームページに掲載している画像を転載することを禁止します。
- 当社の商品でないものをホビーラホビーレの商品として販売することを禁止します。
万が一出品・転売が発覚した際には、今後お取引を停止し、さらには法的措置等の対応をさせていただく場合もございます。
購入したキットならびに型紙、編み図、作り方を利用して講習会を開くことについて
当社が販売するキットならびに型紙、編み図、作り方に関して、著作権、商標権、意匠権等の知的財産権
その他一切の権利は当社に帰属するかまたは当社がライセンスを取得し使用しているものです。
ご自身で楽しむことを目的としております。金銭の授受が発生する講習会での使用は、ご遠慮いただいております。
ホビーラホビーレは、すべての方に気持ち良くお買い物をしていただけるよう努めて参ります。
ご理解ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
＜お問い合わせ先＞
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当社スタッフ、そのご家族ならびに関係者の健康と、今後の安定したサービス提供を目的に、
本社全従業員を対象に当面の間在宅勤務を実施しております。
伴い、誠に恐縮ではありますが、その期間、以下のとおりサービス変更がございます。
＜つくり方などの各種お問い合せ＞
お電話でもご案内しておりましたが、お手数ですがお問い合わせはメールでお願いいたします。
また、担当者によるお返事が遅くなりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
順次、メールでご連絡いたします。
＜オンラインショップでお買上された商品の返品＞
返品をご希望される場合は、必ずメールによるご連絡、そしてその際にはご注文番号、お名前、電話番号の明記をお願いいたします。
順次、メールにてご案内申し上げます
下記メールアドレスへご連絡ください。
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- 購入方法、サイトのご利用方法
- 商品、配送
- キャンセル
- 取扱店舗
- 求人
- ホビーラホビーレへのご意見・ご要望
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「marketing@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
marketing@hobbyra-hobbyre.com
-
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
howtomake@hobbyra-hobbyre.com
お問い合わせについて
当社からの回答は、お客様個人に宛てたものです。
当社の許可なく回答の全部又は一部を転用すること、二次利用することはご遠慮ください。
