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お問い合わせ一覧
お問い合わせ一覧
よくあるご質問と回答内容をご用意しております。ぜひご利用くださいませ。
それでも解決しない場合は、下部に記載のメールアドレスへお問い合わせください。
＜よくある質問＞
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最近よくある質問
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クーポンはどこから取得できますか？
全国の店舗とオンラインショップでお買い物にお使いいただけるクーポンは、ホビーラホビーレ公式アプリから取得できます。
①アプリのダウンロードがまだ、という方は
「 App Store 」または「 Google Play 」で「ホビーラホビーレ」と検索して
お使いのスマートフォンにアプリをダウンロードして下さい。
②アプリ画面にあるメニュー「その他」＞「クーポン」をタップして下さい。
※期間限定の配布のため、クーポンが無い時期もございます。
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クーポンを利用して注文し忘れてしまった場合
大変申し訳ございません。
クーポンのご利用につきましては、ご注文時に「クーポンコードの入力」及びクーポンを利用するボタンをクリックしていただかないと
使用できません。
後からクーポンを適用させることが出来かねますので、何卒ご了承ください。
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ネコポスへの変更方法
「ご注文手続き」画面の、配送方法の項目で、右下の「変更」ボタンを押し、「ヤマト ネコポス」をご選択ください。
(初期設定では、佐川急便になっております)
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お電話でのお問い合せ
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当社スタッフ、そのご家族ならびに関係者の健康と、今後の安定したサービス提供を目的に、
本社全従業員を対象に当面の間在宅勤務を実施しております。
＜メールのお問い合わせについて＞
担当者によるお返事が遅くなりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
順次、メールでご連絡いたします。
＜購入方法、サイトのご利用方法、商品、配送、キャンセル、取扱店舗、求人、ホビーラホビーレへのご意見・ご要望のお問い合わせ＞
E-mail：marketing@hobbyra-hobbyre.com
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「marketing@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
＜つくり方のお問い合わせ＞
E-mail：howtomake@hobbyra-hobbyre.com
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい。
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
＜電話のお問い合わせについて＞
（株）ホビーラホビーレ オンラインショップ担当
| 電話 |
： |
0570-037-030(代表） |
| 営業時間 |
： |
土・日・祝日を除く平日午前10:00～午後5:00まで |
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商品の返品・キャンセルをしたいのですが?
返品をご希望される場合は、必ずメールによるご連絡、そしてその際にはご注文番号、お名前、電話番号の明記をお願いいたします。
順次、メールにてご案内申し上げます。
E-mail：marketing@hobbyra-hobbyre.com
※生地、リボンなどのカットしてご用意いたしました商品のキャンセルは承れません。
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ご注文内容の追加・変更・別注分との同梱（同送）はできますか?
ご注文完了後の商品の追加・変更、別注文との同梱は対応しておりません。
やむをえない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きますのでその旨ご連絡下さい。
キャンセル完了後、メールにてご連絡をいたしますので改めて一括でのご注文手続きをお願いします。
なお、カット商品（生地・リボンなど）を含むご注文の場合、対応できないこともございますのであらかじめご了承ください。
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ラッピング包装はできますか?
ホビーラホビーレオンラインショップではギフト用ラッピングサービス・サンプル送付サービスは行っておりません。
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購入した生地を指定の長さにカットしていただけますか?
1mご購入いただいた生地を50cmずつなどご希望の数量にカットして発送するようなサービスは行っておりません。
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ご注文について
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ご注文内容の追加・変更・別注分との同梱（同送）はできますか?
ご注文完了後の商品の追加・変更、別注文との同梱は対応しておりません。
やむをえない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きますのでその旨ご連絡下さい。
なお、カット商品（生地・リボンなど）を含むご注文の場合、対応できないこともございますのであらかじめご了承ください。
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ラッピング包装はできますか?
オンラインショップではギフト用ラッピングサービス・サンプル送付サービスは行っておりません。
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購入した生地を指定の長さにカットしていただけますか?
1mご購入いただいた生地を50cmずつなどご希望の数量にカットして発送するようなサービスは行っておりません。
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返品交換キャンセルについて
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イメージと違った商品が届いたので返品をしたいのですが?
お客様都合の返品となりますので、返送料を負担していただき、
商品に添付してお送りする「納品書」に記載された住所まで商品をお送りください。
商品到着後、送料・手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
また、交換をご希望の場合も、返送料・手数料・再発送料はお客様の方でご負担頂きますことご了承ください。
（商品再送の際は佐川急便による代引きでの配送となります。）
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当社責任における返品・交換
下記のいずれかに該当する場合、責任をもってお取替えいたします。
（但し、品切れの場合には返品のみの承りとなります）
また弊社で送料・手数料を含む全額を負担させて頂きます。
・品質に不都合があった場合
・配送中の事故などでお届け商品に破損・汚損があった場合
・お申し込みのものと異なる商品が届いた場合
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注文した生地をキャンセルしたいのですが?
生地、リボンなどのカットしてご用意いたしました商品のキャンセルは承れません。
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ご配送方法
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ネコポスへの変更方法
「ご注文手続き」画面の、配送方法の項目で、右下の「変更」ボタンを押し、「ヤマト ネコポス」をご選択ください。
(初期設定では、佐川急便になっております)
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ご不在時の商品配送について
ご不在時の配送につきましては、宅配ボックスへの配達又は有人管理室に限らせていただきます。
（ご注文の際備考欄に“不在時は宅配BOXへ”とご記入ください。）
メーターボックスやポスト投函、ガレージへの放置等の配達は、お承りいたしかねます。
万が一、破損・紛失・盗難に遭われた場合につきましても、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
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お支払い方法
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注文した後に支払い方法を変更したいのですが?
ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。
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会員登録について
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パスワード再設定をしたあとに来るメールに、仮パスワードの記載がありません
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店舗関係
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休業店のメンバーズカードをお持ちのお客様へご案内
政府の緊急事態宣言に伴い、休業店舗が発生しお客様には大変ご不便ご迷惑をおかけしております。
休業店舗のメンバーズカードをお持ちのお客様には休業期間中の日数分を延長させていただきますので
休業期間中に期限切れとなるカードをお持ちのお客様はそのままお持ちいただきますようお願いいたします。
お誕生日月特典のお客様には次月使用できるように繰越いたします。
今後状況によりお知らせした内容に変更が生じた場合にはホームページ、SNS等、また店舗営業再開後にあらためてご案内させていただきます。
店舗休業期間中はオンラインショップをご利用いただけますよう合わせてお願い申し上げます。
皆様におかれましては気をつけてお過ごしください。
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お問い合せ（メール・電話）
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つくり方などの各種お問い合せについて
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当社スタッフ、そのご家族ならびに関係者の健康と、今後の安定したサービス提供を目的に、
本社全従業員を対象に2020年4月2日（木）から 当面の間在宅勤務を実施しております。
お電話でもご案内しておりましたが、お手数ですがお問い合わせはメールでお願いいたします。
また、担当者によるお返事が遅くなりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
順次、メールでご連絡いたします。
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい。
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
E-mail：howtomake@hobbyra-hobbyre.com
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メールが届かない場合について
ご注文完了後すぐに、ご注文確認のメールが自動配信されます。
メールが届かない場合は次のケースが考えられますので、ご確認をお願いいたします。
①ご登録頂いたアドレスが間違っている
下記までメールにてお問い合わせ下さい。
②受信拒否設定をされている
アドレス「marketing@hobbyra-hobbyre.com」又はドメイン「@hobbyra-hobbyre.com」の受信許可設定を行ってください。
③迷惑メールフォルダに振り分けられている
フリーメール（『Yahoo!メール』、『Hotmail』、『Gmail』など）をお使いの場合、
ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けたり、直接ゴミ箱へ捨ててしまうことがあります。
迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認もしくは迷惑メール設定の変更をお願いします。
なお、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はサービス元へご相談ください。
④受信メールボックスの容量が不足している
受信メールボックスがいっぱいになっている場合にメールを受信すると、
自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されてしまいますので、
定期的な不要メールの削除をお願いします。
ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、移動後、ゴミ箱を空にするようにお願いします。
上記で問題が解決しない場合、お手数ですが下記アドレスへお問い合わせください。
Eメール：marketing@hobbyra-hobbyre.com
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商品のご予約
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オンラインショップで新商品の予約をしたいのですが?
・ご予約期間は1日もしくは15日の予約開始日より、発売日前日の17:00までです。
・ご予約の数量は限られており、予定数に達した時点で終了します。
・ご予約が終了した商品は、発売日の10:00より、 通常販売をいたしますのでご利用ください。
・ただし、通常販売も数量は限られておりますので品切れの際はご容赦ください。
・ご予約いただいた商品は発売日以降、順次出荷いたします。
・ご予約商品は、発売日やカテゴリーが異なる予約商品・オーダー商品や通常販売している商品と
同時にご注文できませんので何卒ご了承ください。
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つくり方について
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【刺しゅうキット】ラメ糸は何本どりで使用しますか?
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【刺しゅうキット】おすすめの刺しゅう枠のサイズを教えてください。
手や作品の大きさによって使いやすさは異なりますが、ステッチクロスでしたら13㎝または16㎝がおすすめです。
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【刺しゅうキット】ステッチクロスとクロスステッチの図案の見方を教えてください。
図案の見方は同封のつくり方＜共通＞の説明書をご覧ください。
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【刺しゅうキット】おくるみのキットのしつけについて教えてください。
【役割】刺しゅうをする際に、裏布をすくってしまうことがあるので、表布と裏布がずれてしまうのを防ぐためにしつけをかけます。
【方法】表布と裏布を2枚あわせて、しつけをかけます。
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【ニット】カギ針編み・棒針編みの基礎が知りたいです。
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【ニット】ボタンのつけ方を教えてください。
ボタンつけ糸や、共糸で縫いつけます。共糸が太い場合は糸のよりをほどいて割り、細くして使用します。
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【ニット】商品の難易度や製作時間を教えてください。
説明書の表紙に難易度や製作時間の目安が記載されています。
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【刺し子ふきん】周囲を仕立てるおすすめの糸を教えてください。
手縫い糸の細口または、ミシン糸の60番がおすすめです。
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【刺し子ふきん】刺し子におすすめの針を教えてください。
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【刺し子ふきん】刺し子は何本取りで刺しますか?
1本どりでも2本どりでも自由に刺すことができます。
ホビーラホビーレで推奨している本数は、お渡ししている刺し方図をご覧ください。
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【刺し子ふきん】糸の渡し方を教えてください。
基本的には裏で糸を渡しましょう。渡す糸が長い場合は、表布と裏布の間で糸を渡しましょう。
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【刺し子ふきん】「裏で糸を渡す」の意味を教えてください。
表布と裏布を2枚あわせて刺して、裏面にも針目が見えている状態のことです。
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【刺し子ふきん】裏にわたる糸は何cmを目安にしたらいいですか?
基本的には1cmから1.5cmを目安にしてください。渡す糸が長い場合は、表布と裏布の間で糸を渡しましょう。
刺し方図に糸の渡し方の記載がある場合はその通りにしましょう。
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【刺し子ふきん】伝統柄以外の刺し方を教えてください。
特に刺し順はありません。なるべく糸を切らなくて良いように、続けて刺せる順序で刺しましょう。
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【刺し子ふきん】糸の扱い方、印刷ラインについて、完成後のお取り扱い、縫い代の始末、刺し方、刺し方のポイントが知りたいです。
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【刺し子ふきん】つくり方の基礎動画はございますか?
【刺し子の基礎】動画をご用意しております。ぜひご活用ください。
≫刺し子の基礎（YouTubeが開きます）
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商品について
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オンラインショップ限定販売の商品は店舗でも購入できますか?
商品名の前に「オンラインショップ限定販売」と記載のある商品につきましては、
店舗へのお取り寄せはできません。
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【生地】洗濯方法を教えてください。
下記メールアドレスへ、必要事項を明記してお問い合わせください。
・名前
・フリガナ
・メールアドレス
・電話番号
・商品番号
・商品名
・お問い合わせ内容
メールアドレス：howtomake@hobbyra-hobbyre.com
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい
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【生地】リバティプリントの洗濯方法を教えてください。
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【生地】おすすめのミシン糸・ミシン針を教えてください。
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【生地】リバティプリントのエアリーコットとビエラは違うものでしょうか?
エアリーコットとビエラは異なる生地です。
織り方が異なり、エアリーコットは平織り、ビエラは綾織となります。
エアリーコットの方が起毛感があり、ふんわりしている印象です。
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【毛糸】手編み糸のロットとは何ですか?
糸は染めた釜によって同じ色番号でも微妙な色の差が生じます。
そのため、色番号とは別に染めた釜ごとにロット番号をつけています。
お買い足しの際には、同じロット番号でお買い上げいただけるように、糸のラベルは捨てずに 編み上がるまで保管しておいてください。
ただし、糸の在庫状況によっては同じロットをお買い上げいただけない場合がありますので、予めご了承ください。
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【毛糸】手編み糸の結び目について
糸玉になるまでには、いくつもの機械を使用して製造する為、機械間の移動には作業しやすい 重量や形態に巻き取る必要があります。
次の工程に入る際は、巻き取った糸を結び直して作業をするため、出来上がった糸玉の中にそれらの結び目が入る場合があります。
糸玉によっては3か所くらいの結び目が発生することがありますので、その場合は目立たないように始末してください。
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【毛糸】編み針に色がつきました。
濃色の場合は摩擦により、色落ちする場合があります。
特に汗をかいた手で編まれた場合に編み針に色が付くなど、湿潤状態ではさらに色落ちが顕著になりがちですのでご注意ください。
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【毛糸】糸玉の重さが表示重量より少ないです。
糸は水分を多く含んでおり、温度や湿度により水分量が増減します。
環境や計測する条件によって水分量が低下し、計測された重量が表示重量より少ない場合がありますが、 糸の長さが変わるわけではありません。
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【毛糸】編み上がったものに毛玉ができました。どうしたらよいでしょうか?
編み上がったニットに毛玉ができてしまったら、決して引っ張らずはさみで丁寧に カットしてください。
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【毛糸】編み上がったものを洗ったら形が崩れました。
お洗濯は糸のラベルの洗濯表示にしたがってください。
手洗い可と表示していても素材によっては手洗い後の風合いが変わる事がありますので、予めご了承ください。
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【毛糸】ゲージがあいません。
商品に記載されているゲージが出ない時は、編み針の号数を変更して調整してください。
棒針の場合は1号変えると約5％、カギ針の場合は約4％変化するといわれています。
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【毛糸】手編み糸が切れます。
糸は通常撚りをかけることにより強度をつけていますが、ロービングタイプ（弱撚）、単糸撚り等の糸の場合は表情を柔らかくふっくらとさせるために、殆ど撚りをかけません。
そのため強度が弱く切れやすいので、優しく糸を引くようにしてください。
もしくは少し撚りを掛けながら扱っていただくと強度が増します。
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【刺し子ふきん】印刷のラインは水で消えますか?
印刷のラインはお洗濯を繰り返すと薄くなる印刷です。
おつくりになる前に水通しをすると、ラインが見えにくくなったり消えたりしますので、ご注意ください。
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【刺し子ふきん】作った後の洗濯方法を教えてください。
ドライマーク用中性洗剤を使用し、常温の水でやさしく押し洗いしましょう。
刺し子糸の色落ちを防ぐために、水へのつけ置き洗いは避けましょう。
洗った後は、手早く脱水して干しましょう。
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【刺しゅうキット】洗濯、アイロン方法を教えてください。
キットの種類によって異なります。詳しくは説明書をご覧ください。
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【刺しゅうキット】「刺しゅう糸3本どり」の意味を教えてください。
刺しゅう糸は6本の糸が撚られて1本になっています。6本のうち、1本ずつ引き抜いて3本あわせることを、3本どりと言います。
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便利機能♪（マイページ、検索、店舗在庫等）
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＜マイページ機能＞について
会員登録してログインすると、マイページの各種機能をお使いいただけます。
注文履歴やポイント履歴、会員登録内容変更などもこちらから可能です。
また、「お気に入り」では、商品ごとに表示されているハートマークをタップするとお気に入りの商品を集められて便利！
予約や販売開始前などにもお使いいただけます。
ご希望の各項目からお探しの商品の内容を選択し
検索ボタンを押してください。
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その他（クーポン、マンスリープレス等）
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クーポンはどこから取得できますか？
全国の店舗とオンラインショップでお買い物にお使いいただけるクーポンは、ホビーラホビーレ公式アプリから取得できます。
①アプリのダウンロードがまだ、という方は
「 App Store 」または「 Google Play 」で「ホビーラホビーレ」と検索して
お使いのスマートフォンにアプリをダウンロードして下さい。
②アプリ画面にあるメニュー「その他」＞「クーポン」をタップして下さい。
※期間限定の配布のため、クーポンが無い時期もございます。
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クーポンのご利用方法
ログインを必ずしてから、ご注文時にクーポンコードを入力し、「クーポンをつかう」ボタンを押してください。
カートからお進みいただいた購入画面にクーポンコードを貼り付けた後、「クーポンをつかう」ボタンをおしてください。
コードの入力だけでは使用したことになりません。
最後にご注文確定前に明細が記載されておりますので、
クーポン値引き（商品） -○○○ と値引き表示がされているかご確認をお願いします。
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クーポンを利用して注文し忘れてしまった場合
大変申し訳ございません。
クーポンのご利用につきましては、ご注文時に「クーポンコードの入力」及びクーポンを利用するボタンをクリックしていただかないと
使用できません。
後からクーポンを適用させることが出来かねますので、何卒ご了承ください。
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お誕生日クーポンについて
ホビーラホビーレの会員登録があり、生年月日のご登録がある会員様がご利用いただけます。
全商品を対象に、1,000円（税込）以上のご注文で500円割引いたします。
現在会員登録いただいている方でお誕生生年月日を未登録の場合は、マイページの「会員登録内容の変更」よりご登録ください。
【クーポンのご利用方法】
お誕生月の方は、ご注文手続き画面のクーポンエリアに「誕生月クーポン500円OFF」が表示されています。
お支払い金額でクーポンが反映されているのをご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。
※お誕生日クーポンはクーポンコードは必要ありません。
※会員登録またはログインをしてご利用ください。
※各種クーポンの併用はできません。
※ご利用はお誕生月のみとなります。
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4,000円(税込)以上のご注文金額をカートに入れて、クーポンを利用すると4,000円(税込)を下回るとき、送料は無料になりますか?
例えばクーポンを利用するとご注文金額が3,080円(税込)になる場合でも、送料は0円でかかりません。
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マンスリープレスを送っていただきたいです
現在オンラインショップでは、マンスリープレスをご注文へ同梱するサービスは行っていません。
店舗では毎月10日より店頭にてご用意をしております。（こちらも無くなり次第終了となりますのでご了承ください）
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商用使用等
【生地ならびに素材】
当社が販売した生地ならびに素材を使用して製作されたものの販売は可能です。
ただし、この場合、当社の製品と間違われるような行為（ロゴ使用、文章表記等）は禁止です。
また、当社が販売した生地ならびに素材の柄をスキャン、印刷、転写して商用使用することはできません。
下記デザイン契約商品等については、その契約に基づき、これらを使用して製作されたものの販売を含め、商用使用を禁止しています。
- リサとガスパール
- PEANUTS
- Peter Rabbit™ Collection
- My Melody & Little Twin Stars 45th Anniversary Collection
- HELLO KITTY
- ハローキティ×リバティ柄
- Dena コレクション
- MASAKI コレクション
※「MASAKI コレクション」は、山形県にある佐藤繊維株式会社とホビーラホビーレがコラボレーションして発売した生地です。
【キットならびに型紙、編み図、作り方、デザイン等】
当社が販売するキットならびに型紙、編み図、作り方に関して、著作権、商標権、意匠権等の知的財産権
その他一切の権利は当社に帰属するかまたは当社がライセンスを取得し使用しているものです。
したがって、著作権法、商標法、意匠法 その他の法令で認められた場合又は当社があらかじめ許可した場合を除き、
その商品の全部又は一部を使用・加工し頒布、販売、無断掲載または二次的に使用、
その他これらに類する全ての行為を行うことはできません。
オークション、フリーマーケット、バザーについて
- キットの説明書、型紙、編み図、作り方などを撮影又はコピーをして、販売および無断掲載することを禁止します。
- 当社が販売する商品について、出品目的での大量購入はお断りいたしております。
- 当社ホームページに掲載している画像を転載することを禁止します。
- 当社の商品でないものをホビーラホビーレの商品として販売することを禁止します。
万が一出品・転売が発覚した際には、今後お取引を停止し、さらには法的措置等の対応をさせていただく場合もございます。
購入したキットならびに型紙、編み図、作り方を利用して講習会を開くことについて
当社が販売するキットならびに型紙、編み図、作り方に関して、著作権、商標権、意匠権等の知的財産権
その他一切の権利は当社に帰属するかまたは当社がライセンスを取得し使用しているものです。
ご自身で楽しむことを目的としております。金銭の授受が発生する講習会での使用は、ご遠慮いただいております。
ホビーラホビーレは、すべての方に気持ち良くお買い物をしていただけるよう努めて参ります。
ご理解ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
＜お問い合わせ先＞
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当社スタッフ、そのご家族ならびに関係者の健康と、今後の安定したサービス提供を目的に、
本社全従業員を対象に当面の間在宅勤務を実施しております。
伴い、誠に恐縮ではありますが、その期間、以下のとおりサービス変更がございます。
＜つくり方などの各種お問い合せ＞
担当者によるお返事が遅くなりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
頂きましたメールのお問い合わせには、順次メールでご連絡いたします。
電話でのお問い合わせにつきましては下記番号へお願いいたします。
＜オンラインショップでお買上された商品の返品＞
返品をご希望される場合は、必ずメールによるご連絡、そしてその際にはご注文番号、お名前、電話番号の明記をお願いいたします。
順次、メールにてご案内申し上げます
下記メールアドレスへご連絡ください。
-
- 購入方法、サイトのご利用方法
- 商品、配送
- キャンセル
- 取扱店舗
- 求人
- ホビーラホビーレへのご意見・ご要望
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「marketing@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
marketing@hobbyra-hobbyre.com
-
※商品番号、商品名をご記入ください。
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。
howtomake@hobbyra-hobbyre.com
（株）ホビーラホビーレ オンラインショップ担当
| 電話 |
： |
0570-037-030(代表） |
| 営業時間 |
： |
土・日・祝日を除く平日午前10:00～午後5:00まで |
お問い合わせについて
当社からの回答は、お客様個人に宛てたものです。
当社の許可なく回答の全部又は一部を転用すること、二次利用することはご遠慮ください。
