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よくあるご質問

最近よくある質問
クーポンはどこから取得できますか?

全国の店舗とオンラインショップでお買い物にお使いいただけるクーポンは、ホビーラホビーレ公式アプリから取得できます。

①アプリのダウンロードがまだ、という方は
「 App Store 」または「 Google Play 」で「ホビーラホビーレ」と検索して
お使いのスマートフォンにアプリをダウンロードして下さい。

②アプリ画面にあるメニュー「その他」>「クーポン」をタップして下さい。

※期間限定の配布のため、クーポンが無い時期もございます。

ネコポスへの変更方法

「ご注文手続き」画面の、配送方法の項目で、右下の「変更」ボタンを押し、「ヤマト ネコポス」をご選択ください。
(初期設定では、佐川急便になっております)

お電話でのお問い合せ

働き方改革や感染症流行下での感染リスクを鑑み、当社スタッフ、そのご家族ならびに関係者の健康と今後の安定したサービス提供を目的に、 本社従業員を対象に在宅勤務を取り入れております。
メールまたはお電話にてお問い合わせをお願い致します。
担当者によるお返事が遅くなることがございますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
順次、ご連絡させていただきます。

<購入方法、サイトのご利用方法、商品、配送、キャンセル、取扱店舗、求人、ホビーラホビーレへのご意見・ご要望のお問い合わせ>
E-mail:marketing@hobbyra-hobbyre.com

※商品番号、商品名をご記入ください。
※「marketing@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。

<つくり方のお問い合わせ>
E-mail:howtomake@hobbyra-hobbyre.com

※商品番号、商品名をご記入ください。
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい。
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。

<電話のお問い合わせについて>
(株)ホビーラホビーレ オンラインショップ担当
電話:0570-037-030(代表) 営業時間:土・日・祝日を除く平日午前10:00~午後5:00まで

商品の返品・キャンセルをしたいのですが?

返品をご希望される場合は、必ずメールによるご連絡、そしてその際にはご注文番号、お名前、電話番号の明記をお願いいたします。 順次、メールにてご案内申し上げます。
E-mail:marketing@hobbyra-hobbyre.com

※生地、リボンなどのカットしてご用意いたしました商品のキャンセルは承れません。

ご注文内容の追加・変更・別注分との同梱(同送)はできますか?

ご注文完了後の商品の追加・変更、別注文との同梱は対応しておりません。

やむをえない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きますのでその旨ご連絡下さい。
キャンセル完了後、メールにてご連絡をいたしますので改めて一括でのご注文手続きをお願いします。
なお、カット商品(生地・リボンなど)を含むご注文の場合、対応できないこともございますのであらかじめご了承ください。

ラッピング包装はできますか?

ホビーラホビーレオンラインショップではギフト用ラッピングサービス・サンプル送付サービスは行っておりません。

購入した生地を指定の長さにカットしていただけますか?

1mご購入いただいた生地を50cmずつなどご希望の数量にカットして発送するようなサービスは行っておりません。

ご注文について
電話でのご注文はできますか?

オンラインショップではお電話にてのご注文は承りをしておりません。
店舗では在庫のあるもの、取り寄せのできるものに限り商品着払いにてご注文を承ります。
※詳しくは直接店舗へお問い合わせください。

ホビーラホビーレ店舗一覧はこちら

ご注文内容の追加・変更・別注分との同梱(同送)はできますか?

ご注文完了後の商品の追加・変更、別注文との同梱は対応しておりません。
やむをえない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きますのでその旨ご連絡下さい。
なお、カット商品(生地・リボンなど)を含むご注文の場合、対応できないこともございますのであらかじめご了承ください。

ラッピング包装はできますか?

オンラインショップではギフト用ラッピングサービス・サンプル送付サービスは行っておりません。

購入した生地を指定の長さにカットしていただけますか?

1mご購入いただいた生地を50cmずつなどご希望の数量にカットして発送するようなサービスは行っておりません。

注文したのに確認メールが届かない

メールが届かない、もしくは表示されない原因としましては次のことが考えられます。

迷惑メールフォルダに振り分けられている

フリーメール(『Yahoo!メール』、『Hotmail』、『Gmail』など)をお使いの場合、 ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けたり、直接ゴミ箱へ捨ててしまうことがあります。 迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認もしくは迷惑メール設定の変更をお願いします。
なお、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はサービス元へご相談ください。

返品交換キャンセルについて
イメージと違った商品が届いたので返品をしたいのですが?

お客様都合の返品となりますので、返送料を負担していただき、 商品に添付してお送りする「納品書」に記載された住所まで商品をお送りください。
商品到着後、送料・手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
また、交換をご希望の場合も、返送料・手数料・再発送料はお客様の方でご負担頂きますことご了承ください。
(商品再送の際は佐川急便による代引きでの配送となります。)

当社責任における返品・交換

下記のいずれかに該当する場合、責任をもってお取替えいたします。
(但し、品切れの場合には返品のみの承りとなります)
また弊社で送料・手数料を含む全額を負担させて頂きます。

・品質に不都合があった場合
・配送中の事故などでお届け商品に破損・汚損があった場合
・お申し込みのものと異なる商品が届いた場合

注文した生地をキャンセルしたいのですが?

生地、リボンなどのカットしてご用意いたしました商品のキャンセルは承れません。

ご配送方法
ご配送方法について

配送は、佐川急便株式会社の宅配便、メール便はヤマト運輸のネコポス(ポスト投函)を利用しております。
その他の配送方法(定形外郵便など)は承っておりません。

佐川急便通常宅配便の場合
送料は、全国一律650円(税込)です。
4,000円(税込)以上のご注文で送料が無料になります。

ヤマト運輸のネコポスの場合
一部商品でメール便がご利用いただけます。(メール便対象のアイコンがついている商品のみ)
送料は、全国一律200円(税込)です。4,000円(税込)以上のご注文で送料が無料になります。
(メール便につきましては、NP後払いのお支払方法ではご利用いただけません。お買い物ガイドも併せてご一読ください。)

ご配送についてはこちら

ネコポスへの変更方法

「ご注文手続き」画面の、配送方法の項目で、右下の「変更」ボタンを押し、「ヤマト ネコポス」をご選択ください。
(初期設定では、佐川急便になっております)

ご不在時の商品配送について

ご不在時の配送につきましては、宅配ボックスへの配達又は有人管理室に限らせていただきます。
(ご注文の際備考欄に“不在時は宅配BOXへ”とご記入ください。)

メーターボックスやポスト投函、ガレージへの放置等の配達は、お承りいたしかねます。
万が一、破損・紛失・盗難に遭われた場合につきましても、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

メール便の時間指定について

大変申し訳ございませんが、メール便ではお時間指定をいただくことはできません。
どうぞご了承ください。
メール便のご利用にあたりましては、詳しくは下記のお買いものガイドをご覧下さい。

送料についてはこちら

【店舗受け取り】受け取り店舗を変更できますか?

ご注文後の変更はお受けできません。

【店舗受け取り】ご指定店舗でのお受け取りと期限について

お受け取りの際に「ご注文商品準備完了のお知らせメール受信画面」または「メール受信画面をプリントアウトしたもの」 をご提示ください。 確認後、商品をお引き渡しいたします。 ご提示していただけない場合は、お引き渡しできませんのでご了承ください。メールを受信した日から10日間を過ぎると自動的に返品になりますのでご注意ください。

店舗受け取りについてはこちら

【店舗受け取り】受け取り期限までに行けないのですが?

受け取り期限内に引取をお願い致します。代理の方の受け取りも可能です。(メール確認はさせていただきます)

お支払い方法
支払い方法は何がありますか?

以下の支払い方法がつかえます。
・クレジット決済
・NP後払い
・代金引換
・Amazon Pay
・楽天ペイ
・PayPay
・d払い
・ソフトバンクまとめて支払い
・auかんたん決済
※詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。

お支払い方法についてはこちら

注文した後に支払い方法を変更したいのですが?

ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。

会員登録について
会員登録をすると何がいいのでしょうか?

・オンラインショップでお買い物いただくと、通常は商品本体価格の5%をポイントとして発行します。
また、年間お買い上げ金額合計により会員ステージがアップし、発行ポイント率がアップしていきます。
・発行したポイントは、1ポイント1円としてお買い物時に当サイトでご利用になれます。
・お誕生日を登録していただくとお客様のお誕生日月にお誕生日クーポンを発行させていただきます。

<お誕生日クーポンについて>
全商品を対象に、1,000円(税込)以上のご注文で500円割引いたします。

【クーポンのご利用方法】
お誕生月になりましたら、ご注文手続き画面のクーポンエリアに「お誕生月クーポン500円OFF」が表示されます。
クーポンを利用するを押して「利用中」にしてください。
お支払い金額にクーポンが反映されていることをご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。

※お誕生日クーポンはクーポンコードは必要ありません。
※会員登録またはログインをしてご利用ください。
※各種クーポンの併用はできません。
※ご利用はお誕生月のみとなります。
※店舗ではご利用いただけません。

会員登録についてはこちら

ログインができません

ご登録のメールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。
恐れ入りますが、もう一度ご確認いただき入力をお願いいたします。
パスワードをお忘れの方は、再設定をお願いいたします

パスワード再設定はこちら

登録情報を変更したいのですが?

ログイン後、マイページより変更が可能です。

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パスワードを忘れてしまいました

ログインページにある、「パスワードをお忘れですか?」の箇所より、再度設定をお願いいたします。

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パスワード再設定をしたあとに来るメールに、仮パスワードの記載がありません

セキュリティのため、メール内に再設定用の仮パスワードの記載はございません。
そのため、パスワード再設定ページでご記入いただいたパスワードは、必ずメモをお取りくださいますようお願いいたします。

仮パスワードを忘れてしまった際も下記ページより、再度設定をお願いいたします。

パスワード再設定はこちら

退会したい

ログイン後、マイページにある「退会手続き」よりお手続きをお願いいたします。
※退会されますと、ポイント、クーポン、ご注文履歴などすべての情報が削除され、元に戻せませんのでご注意ください。

退会手続きはこちら

レシピ無料ダウンロードについて
ダウンロードするにはどうしたらいいのですか?

ご利用には会員登録が必要です。

会員登録についてはこちら

【ご利用方法】
・ホームページのバナーや、材料セットの表紙についているQRコードから、無料ダウンロードのページへアクセス。
・「PDFを開く」ボタンから、レシピのPDFファイルを開くことができます。
・必要に応じて保存や印刷をしてご利用ください。

※PDFファイルをご覧いただくためには、アドビ社のAdobe Reader が必要です。
最新のAdobe Readerはアドビ社のサイトより 無料でダウンロードしていただけます。

アプリからレシピ無料ダウンロードを利用するにはどうしたらいいのですか?

無料レシピダウンロードページの、「PDFを開く」ボタンを長押ししてください。

<IPhoneの場合>
開いたポップアップから「リンクを開く」ボタンを押すと、お使いのスマホのサファリやクロームなどのブラウザでレシピを表示することができます。 表示させたページから、保存をお試しください。

<アンドロイドの場合>
開いたポップアップから「リンクをダウンロード」ボタンを押して、ダウンロードをお試しください。

店舗関係
スタンプ・ポイントサービスについて(そごう広島店ホビーラホビーレ、福屋広島駅前店ホビーラホビーレ)

以下のパートナーショップ2店舗は直営店舗ではないため、スタンプサービスは行っていません。クーポン利用も対象外の店舗です。
そごう広島店ホビーラホビーレ、福屋広島駅前店ホビーラホビーレ

店舗営業時間変更について

詳細はこちら

休業店のメンバーズカードをお持ちのお客様へご案内

政府の緊急事態宣言に伴い、休業店舗が発生しお客様には大変ご不便ご迷惑をおかけしております。
休業店舗のメンバーズカードをお持ちのお客様には休業期間中の日数分を延長させていただきますので休業期間中に期限切れとなるカードをお持ちのお客様はそのままお持ちいただきますようお願いいたします。
お誕生日月特典のお客様には次月使用できるように繰越いたします。

今後状況によりお知らせした内容に変更が生じた場合にはホームページ、SNS等、また店舗営業再開後にあらためてご案内させていただきます。
店舗休業期間中はオンラインショップをご利用いただけますよう合わせてお願い申し上げます。
皆様におかれましては気をつけてお過ごしください。

近くにお店があるか知りたいのですが?

店舗情報よりお近くのお店をご確認ください。

店舗情報はこちら

お店でレッスンを受けることはできますか?

各店舗でレッスンを行っております。(※一部の店舗を除く)
詳しくは各店舗のレッスン情報をご覧ください。

※新型コロナウイルス感染拡大に伴い、各店舗でのレッスン状況についても未開催・変更等生じております。

店舗情報はこちら

お問い合せ(メール・電話)
つくり方などの各種お問い合せについて

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、当社スタッフ、そのご家族ならびに関係者の健康と、今後の安定したサービス提供を目的に、 本社全従業員を対象に2020年4月2日(木)から 当面の間在宅勤務を実施しております。

お電話でもご案内しておりましたが、お手数ですがお問い合わせはメールでお願いいたします。
また、担当者によるお返事が遅くなりますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
順次、メールでご連絡いたします。

※商品番号、商品名をご記入ください。
※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい。
※上記項目以外の内容につきましては受付できませんのでご了承ください。

E-mail:howtomake@hobbyra-hobbyre.com

メールが届かない場合について

ご注文完了後すぐに、ご注文確認のメールが自動配信されます。
メールが届かない場合は次のケースが考えられますので、ご確認をお願いいたします。

①ご登録頂いたアドレスが間違っている
下記までメールにてお問い合わせ下さい。

②受信拒否設定をされている
アドレス「marketing@hobbyra-hobbyre.com」又はドメイン「@hobbyra-hobbyre.com」の受信許可設定を行ってください。

③迷惑メールフォルダに振り分けられている
フリーメール(『Yahoo!メール』、『Hotmail』、『Gmail』など)をお使いの場合、
ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けたり、直接ゴミ箱へ捨ててしまうことがあります。
迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認もしくは迷惑メール設定の変更をお願いします。
なお、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はサービス元へご相談ください。

④受信メールボックスの容量が不足している
受信メールボックスがいっぱいになっている場合にメールを受信すると、 自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されてしまいますので、 定期的な不要メールの削除をお願いします。
ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、移動後、ゴミ箱を空にするようにお願いします。

上記で問題が解決しない場合、お手数ですが下記アドレスへお問い合わせください。

Eメール:marketing@hobbyra-hobbyre.com

商品のご予約
オンラインショップで新商品の予約をしたいのですが?

・ご予約期間は1日もしくは15日の予約開始日より、発売日前日の17:00までです。
・ご予約の数量は限られており、予定数に達した時点で終了します。
・ご予約が終了した商品は、発売日の10:00より、 通常販売をいたしますのでご利用ください。
・ただし、通常販売も数量は限られておりますので品切れの際はご容赦ください。
・ご予約いただいた商品は発売日以降、順次出荷いたします。
・ご予約商品は、発売日やカテゴリーが異なる予約商品・オーダー商品や通常販売している商品と同時にご注文できませんので何卒ご了承ください。

お店で新商品の予約をしたいのですが?

毎月10日に発行しているマンスリープレス掲載商品(一部商品を除く)のみ、毎月10日より予約を承ります。
詳しくは直接店舗へお問い合わせください。

店舗情報はこちら

マンスリープレスはホームページからもご覧いただけますのでご利用ください。

マンスリープレスはこちら

つくり方について
【刺しゅうキット】ラメ糸は何本どりで使用しますか?

ラメ糸はほぐさず、そのまま1本でお使いください。

【刺しゅうキット】おすすめの刺しゅう枠のサイズを教えてください。

手や作品の大きさによって使いやすさは異なりますが、ステッチクロスでしたら13㎝または16㎝がおすすめです。

【刺しゅうキット】ステッチクロスとクロスステッチの図案の見方を教えてください。

図案の見方は同封のつくり方<共通>の説明書をご覧ください。

【刺しゅうキット】おくるみのキットのしつけについて教えてください。

【役割】刺しゅうをする際に、裏布をすくってしまうことがあるので、表布と裏布がずれてしまうのを防ぐためにしつけをかけます。
【方法】表布と裏布を2枚あわせて、しつけをかけます。

【ニット】カギ針編み・棒針編みの基礎が知りたいです。

編み方の基礎を無料ダウンロード出来ます。ぜひご活用ください。

≫カギ針編みの基礎(PDF)

≫棒針編みの基礎(PDF)

下記ページには各種動画をご用意しております。
詳細はこちら

【ニット】ボタンのつけ方を教えてください。

ボタンつけ糸や、共糸で縫いつけます。共糸が太い場合は糸のよりをほどいて割り、細くして使用します。

【ニット】商品の難易度や製作時間を教えてください。

説明書の表紙に難易度や製作時間の目安が記載されています。

【刺し子ふきん】周囲を仕立てるおすすめの糸を教えてください。

手縫い糸の細口または、ミシン糸の60番がおすすめです。

【刺し子ふきん】刺し子におすすめの針を教えてください。

刺し子には、専用の針(商品名:刺し子針、商品コード:502939、商品番号:NO-NN-02)がおすすめです。
刺し子をする際には、あわせて用意しましょう。

【刺し子ふきん】刺し子は何本取りで刺しますか?

1本どりでも2本どりでも自由に刺すことができます。
ホビーラホビーレで推奨している本数は、お渡ししている刺し方図をご覧ください。

【刺し子ふきん】糸の渡し方を教えてください。

基本的には裏で糸を渡しましょう。渡す糸が長い場合は、表布と裏布の間で糸を渡しましょう。

【刺し子ふきん】「裏で糸を渡す」の意味を教えてください。

表布と裏布を2枚あわせて刺して、裏面にも針目が見えている状態のことです。

【刺し子ふきん】裏にわたる糸は何cmを目安にしたらいいですか?

基本的には1cmから1.5cmを目安にしてください。渡す糸が長い場合は、表布と裏布の間で糸を渡しましょう。
刺し方図に糸の渡し方の記載がある場合はその通りにしましょう。

【刺し子ふきん】伝統柄以外の刺し方を教えてください。

特に刺し順はありません。なるべく糸を切らなくて良いように、続けて刺せる順序で刺しましょう。

【刺し子ふきん】糸の扱い方、印刷ラインについて、完成後のお取り扱い、縫い代の始末、刺し方、刺し方のポイントが知りたいです。

【かんたんなつくり方シート(PDF)】をご用意しております。
日本語とEnglishがありますので、ぜひご活用ください。

刺し子つくり方シート(日本語版)≫

How To Do Sashiko(English)≫

【刺し子ふきん】つくり方の基礎動画はございますか?

【刺し子の基礎】動画をご用意しております。ぜひご活用ください。

≫刺し子の基礎(YouTubeが開きます)

商品について
オンラインショップ限定販売の商品は店舗でも購入できますか?

商品名の前に「オンラインショップ限定販売」と記載のある商品につきましては、店舗へのお取り寄せはできません。

【生地】洗濯方法を教えてください。

下記メールアドレスへ、必要事項を明記してお問い合わせください。
・名前
・フリガナ
・メールアドレス
・電話番号
・商品番号
・商品名
・お問い合わせ内容

メールアドレス:howtomake@hobbyra-hobbyre.com

※「howtomake@hobbyra-hobbyre.com」からのメールが受け取れるように設定をご確認下さい

【生地】リバティプリントの洗濯方法を教えてください。

詳しくは【リバティ・ファブリックスのお取り扱いについて】をご覧ください。

【生地】おすすめのミシン糸・ミシン針を教えてください。

詳しくは各商品ページの<生地の厚みについて>をご覧ください。
記載されていない場合は【ホビーラホビーレの生地の厚みについて】をご覧ください。

【生地】水通しについて教えてください。

綿や麻など(手洗い可の生地の場合)は天然繊維のため、水洗いで若干縮む場合があります。
縮みで不都合が生じる作品をおつくりになる場合、裁断する前に生地を水通しして、あらかじめ生地を縮めておくとより安心です。

詳しくは【ホビーラホビーレのファブリックについて】【ファブリックの水通し・地直しについて】をご覧ください。

【生地】リバティプリントのエアリーコットとビエラは違うものでしょうか?

エアリーコットとビエラは異なる生地です。
織り方が異なり、エアリーコットは平織り、ビエラは綾織となります。
エアリーコットの方が起毛感があり、ふんわりしている印象です。

【毛糸】洗濯方法を教えてください。

各商品ページの【お洗濯方法】をご覧ください。

【毛糸】アイロン方法を教えてください。

詳しくは【手編み糸のお取り扱いについて】【ご家庭での手洗い方法】をご覧ください。

【毛糸】手編み糸のロットとは何ですか?

糸は染めた釜によって同じ色番号でも微妙な色の差が生じます。
そのため、色番号とは別に染めた釜ごとにロット番号をつけています。
お買い足しの際には、同じロット番号でお買い上げいただけるように、糸のラベルは捨てずに 編み上がるまで保管しておいてください。
ただし、糸の在庫状況によっては同じロットをお買い上げいただけない場合がありますので、予めご了承ください。

【毛糸】手編み糸の結び目について

糸玉になるまでには、いくつもの機械を使用して製造する為、機械間の移動には作業しやすい 重量や形態に巻き取る必要があります。
次の工程に入る際は、巻き取った糸を結び直して作業をするため、出来上がった糸玉の中にそれらの結び目が入る場合があります。
糸玉によっては3か所くらいの結び目が発生することがありますので、その場合は目立たないように始末してください。

【毛糸】編み針に色がつきました。

濃色の場合は摩擦により、色落ちする場合があります。
特に汗をかいた手で編まれた場合に編み針に色が付くなど、湿潤状態ではさらに色落ちが顕著になりがちですのでご注意ください。

【毛糸】糸玉の重さが表示重量より少ないです。

糸は水分を多く含んでおり、温度や湿度により水分量が増減します。
環境や計測する条件によって水分量が低下し、計測された重量が表示重量より少ない場合がありますが、 糸の長さが変わるわけではありません。

【毛糸】編み上がったものに毛玉ができました。どうしたらよいでしょうか?

編み上がったニットに毛玉ができてしまったら、決して引っ張らずはさみで丁寧に カットしてください。

【毛糸】編み上がったものを洗ったら形が崩れました。

お洗濯は糸のラベルの洗濯表示にしたがってください。
手洗い可と表示していても素材によっては手洗い後の風合いが変わる事がありますので、予めご了承ください。

【毛糸】ゲージがあいません。

商品に記載されているゲージが出ない時は、編み針の号数を変更して調整してください。
棒針の場合は1号変えると約5%、カギ針の場合は約4%変化するといわれています。

【毛糸】手編み糸が切れます。

糸は通常撚りをかけることにより強度をつけていますが、ロービングタイプ(弱撚)、単糸撚り等の糸の場合は表情を柔らかくふっくらとさせるために、殆ど撚りをかけません。
そのため強度が弱く切れやすいので、優しく糸を引くようにしてください。
もしくは少し撚りを掛けながら扱っていただくと強度が増します。

【刺し子ふきん】印刷のラインは水で消えますか?

印刷のラインはお洗濯を繰り返すと薄くなる印刷です。
おつくりになる前に水通しをすると、ラインが見えにくくなったり消えたりしますので、ご注意ください。

【刺し子ふきん】作った後の洗濯方法を教えてください。

ドライマーク用中性洗剤を使用し、常温の水でやさしく押し洗いしましょう。
刺し子糸の色落ちを防ぐために、水へのつけ置き洗いは避けましょう。
洗った後は、手早く脱水して干しましょう。

【刺しゅうキット】洗濯、アイロン方法を教えてください。

キットの種類によって異なります。詳しくは説明書をご覧ください。

【刺しゅうキット】「刺しゅう糸3本どり」の意味を教えてください。

刺しゅう糸は6本の糸が撚られて1本になっています。6本のうち、1本ずつ引き抜いて3本あわせることを、3本どりと言います。

その他(クーポン、マンスリープレス等)
クーポンはどこから取得できますか?

全国の店舗とオンラインショップでお買い物にお使いいただけるクーポンは、ホビーラホビーレ公式アプリから取得できます。

①アプリのダウンロードがまだ、という方は
「 App Store 」または「 Google Play 」で「ホビーラホビーレ」と検索して
お使いのスマートフォンにアプリをダウンロードして下さい。

②アプリ画面にあるメニュー「その他」>「クーポン」をタップして下さい。

※期間限定の配布のため、クーポンが無い時期もございます。

クーポンのご利用方法

ログインを必ずしてから、ご注文時にクーポンコードを入力し、「クーポンをつかう」ボタンを押してください。

カートからお進みいただいた購入画面にクーポンコードを貼り付けた後、「クーポンをつかう」ボタンをおしてください。
コードの入力だけでは使用したことになりません。
最後にご注文確定前に明細が記載されておりますので、 クーポン値引き(商品) -○○○ と値引き表示がされているかご確認をお願いします。

お誕生日クーポンについて

ホビーラホビーレの会員登録があり、生年月日のご登録がある会員様がご利用いただけます。
全商品を対象に、1,000円(税込)以上のご注文で500円割引いたします。
現在会員登録いただいている方でお誕生生年月日を未登録の場合は、マイページの「会員登録内容の変更」よりご登録ください。

【クーポンのご利用方法】
お誕生月になりましたら、ご注文手続き画面のクーポンエリアに「お誕生月クーポン500円OFF」が表示されます。
クーポンを利用するを押して「利用中」にしてください。
お支払い金額にクーポンが反映されていることをご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。

※お誕生日クーポンはクーポンコードは必要ありません。
※会員登録またはログインをしてご利用ください。
※各種クーポンの併用はできません。
※ご利用はお誕生月のみとなります。
※店舗ではご利用いただけません。

4,000円(税込)以上のご注文金額をカートに入れて、クーポンを利用すると4,000円(税込)を下回るとき、送料は無料になりますか?

例えばクーポンを利用するとご注文金額が3,080円(税込)になる場合でも、送料は0円でかかりません。

マンスリープレスを送っていただきたいです

現在オンラインショップでは、マンスリープレスをご注文へ同梱するサービスは行っていません。
店舗では毎月10日より店頭にてご用意をしております。(こちらも無くなり次第終了となりますのでご了承ください)

商用使用等
生地ならびに素材

当社が販売した生地ならびに素材を使用して製作されたものの販売は可能です。
ただし、この場合、当社の製品と間違われるような行為(ロゴ使用、文章表記等)は禁止です。
また、当社が販売した生地ならびに素材の柄をスキャン、印刷、転写して商用使用することはできません。

下記デザイン契約商品等については、その契約に基づき、これらを使用して製作されたものの販売を含め、商用使用を禁止しています。

・Disney
・リサとガスパール
・PEANUTS
・Peter Rabbit™ Collection
・My Melody & Little Twin Stars 45th Anniversary Collection
・HELLO KITTY
・ハローキティ×リバティ柄
・Dena コレクション
・MASAKI コレクション
※「MASAKI コレクション」は、山形県にある佐藤繊維株式会社とホビーラホビーレがコラボレーションして発売した生地です。           ・Hello Kitty 50th Anniversary Collection

キットならびに型紙、編み図、作り方、デザイン等

当社が販売するキットならびに型紙、編み図、作り方に関して、著作権、商標権、意匠権等の知的財産権
その他一切の権利は当社に帰属するかまたは当社がライセンスを取得し使用しているものです。
したがって、著作権法、商標法、意匠法 その他の法令で認められた場合又は当社があらかじめ許可した場合を除き、
その商品の全部又は一部を使用・加工し頒布、販売、無断掲載または二次的に使用、
その他これらに類する全ての行為を行うことはできません。

オークション、フリーマーケット、バザーについて

・キットの説明書、型紙、編み図、作り方などを撮影又はコピーをして、販売および無断掲載することを禁止します。
・当社が販売する商品について、出品目的での大量購入はお断りいたしております。
・当社ホームページに掲載している画像を転載することを禁止します。
・当社の商品でないものをホビーラホビーレの商品として販売することを禁止します。
万が一出品・転売が発覚した際には、今後お取引を停止し、さらには法的措置等の対応をさせていただく場合もございます。

購入したキットならびに型紙、編み図、作り方を利用して講習会を開くことについて

当社が販売するキットならびに型紙、編み図、作り方に関して、著作権、商標権、意匠権等の知的財産権
その他一切の権利は当社に帰属するかまたは当社がライセンスを取得し使用しているものです。
ご自身で楽しむことを目的としております。金銭の授受が発生する講習会での使用は、ご遠慮いただいております。

ホビーラホビーレは、すべての方に気持ち良くお買い物をしていただけるよう努めて参ります。
ご理解ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

お問い合わせ先

  • お問い合わせ
  • 作り方について

各種お問合せ

  • 購入方法、サイトのご利用方法
  • 商品、配送
  • キャンセル
  • 取扱店舗
  • 求人
  • ホビーラホビーレへのご意見・ご要望

お問合せの前に

よくあるご質問と回答内容をこちらのページに、ご用意しております。ぜひご利用くださいませ。
それでも解決しない場合は、以下のフォームから必要事項をご入力し、お問い合わせください。
順次、メールにてご案内申し上げます。

電話でのお問い合わせにつきましては下記番号へお願いいたします。

(株)ホビーラホビーレ オンラインショップ担当
電話:0570-037-030(代表)
営業時間 :土・日・祝日を除く平日午前10:00~午後5:00まで

<オンラインショップでお買上された商品の返品の場合>
返品をご希望される場合は、事前にメールにてご連絡ください。ご注文番号、お名前、電話番号の明記をお願いいたします。

<当サイトからのメールが届かない方へ>
セキュリティ設定等により受信拒否設定がされている場合、弊社からのメールが正しく届かないことがあります。
以下のドメインからのメールを受信できることをご確認ください。
受信許可ドメイン:@hobbyra-hobbyre.com

名前必須
 名 例:山田 太郎(全角文字)
フリガナ必須
例:ヤマダ タロウ(全角文字)
お問い合わせ項目必須
メールアドレス 必須
例:abc@sample.com(半角英数字)
メールアドレス(確認) 必須
例:abc@sample.com(半角英数字)
電話番号 必須
- - 例:0570-037-030(半角数字)
受注番号
例:100300000000(半角英数字)
問い合わせ内容 必須
例:問い合わせ内容を入力してください(全角文字)

お問合せの前に

よくあるご質問と回答内容をこちらのページに、ご用意しております。ぜひご利用くださいませ。
それでも解決しない場合は、以下のフォームから必要事項をご入力し、お問い合わせください。
順次、メールにてご案内申し上げます。

電話でのお問い合わせにつきましては下記番号へお願いいたします。

(株)ホビーラホビーレ オンラインショップ担当
電話:0570-037-030(代表)
営業時間:土・日・祝日を除く平日午前10:00~午後5:00まで

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