お買い物ガイド(必ずお読みください)

  1. お買い物の流れについて
  2. ご配送について
  3. お支払い方法について
  4. 新商品のご予約について
  5. 会員登録について
  6. 返品交換について
  7.  オーダーメイドについて
  8. レシピ無料ダウンロードについて
  9. キャンセルについて
  10. 商用使用等について
  11. 洗濯表記・お取り扱い・キット封入針セットのお知らせ等について
  12. お問い合わせ先

1. お買い物の流れについて

1-1. お買い物商品を決定する

商品画面下に「買い物カゴに入れる」のボタンがついています。お買い物数量を入れてボタンをクリックしてください。
※カット商品(生地・リボンなど)の販売は10cmから10cm単位での販売になります。(パック販売は除く)

お買い物終了の場合→購入した商品の商品名(商品コード)」と「単価」、「数量」、「小計」をご確認ください。数量を変更される場合はご希望の数量を入力して、右下の「再計算」のボタンを押してください 。

他にもお求めの商品がある場合→「買い物を続ける」ボタンをクリックすると商品画面に戻りますので、お買い物を続けてください。

お買い物途中でカートの中身を見るとき、またはお買い物が終了したときはページ右上の「カート」ボタンを押すと、ご注文商品をご覧いただけるショップカートのページが表示されます。

※ショップカートに入れた時点では在庫は確保されておりませんのでご注意ください。
「ご注文」ボタンをクリックした時点で、在庫切れ・売り切れとなる場合もございます。何とぞご了承下さい。

1-2. お客様情報と支払い方法の入力

ショップカートページで会員の方はEメールアドレスとパスワードを入力してください。 会員登録せずにお買い物をされる方は「当店の会員登録をせずに購入する」をクリックしてください。

次のページでお名前、ご住所等のお客様情報を入力して「次のステップへ」をクリックしてください。

次のページでお支払い方法を
「クレジットカード決済」、「コンビニ先払い」、「NP後払い」、 「代引き決済」、「楽天銀行(自動引落)」、「CyberEdy」、「Amazon Pay」「楽天ペイ」のうちからお選びください。

1-3. ご注文内容の確認

【クレジットカード決済の場合】
画面上でカード番号をご記入いただき、「注文する」をクリックしていただきますと、カード会社へ与信がかかります。

カード情報はSSL通信により、暗号化して送信されますので、安心してご利用いただけます。 なお、カード情報はカード会社へ送信され、ホビーラホビーレでカード情報を見ることはございません。

【コンビニ先払いの場合】
画面上でお支払いコンビニを選択していただき、お手続きを進めてください。
注文確定ボタンをクリックした時点で、お支払用の情報が画面上に表示されます。
画面を印刷するなどして、情報をお控えいただき、ご指定のコンビニエンスストアでお支払いをお願いいたします。

【NP後払いの場合】
商品配送後に㈱ネットプロテクション社から請求書が郵送で届きますので、コンビニ、銀行(銀行所定の手数料がかかります)、郵便局のいずれかでお支払いください。
詳しくは株式会社ネットプロテクション社の公式サイトをご覧ください。
https://np-atobarai.jp/about/

【代引き決済の場合】
画面上で「代引き決済」をお選びください。
「ご注文方法の指定」ページに情報の記入が終わりましたら、画面下部の「注文する」ボタンをクリックしてください。

【楽天銀行(自動引落)の場合】
画面上で「楽天銀行(自動引落)」を選択していただき、楽天銀行にログインして購入の手続きを進めてください。
注文確定ボタンをクリックした時点で、ご指定の楽天銀行口座よりお引き落しさせていただきます。

【CyberEdyの場合】
画面上で「CyberEdy」を選択していただき、お手続きを進めてください。
注文確定ボタンをクリックし、注文完了画面が表示されますと、「Edy決済手続きを開始する」というボタンが表示されますので、クリックしてお手続きを進めてください。
このボタンは一度画面を閉じてしまうと再表示することができません。
その場合、最初からもう一度ご注文いただく必要がありますのでご留意ください。

【Amazon Payの場合】
画面上で「Amazon アカウントでお支払い」を選択していただき、Amazon アカウントを使用してAmazonにサインインしてください。
Amazon アカウントに登録してあるお届け先とクレジットカード情報をご確認もしくは新規追加をしていただき、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。

【楽天ペイの場合】
画面上で「楽天ペイ」を選択していただき、「ご注文の確認へ進む」で確認後、「楽天 お支払い」ボタンをクリックしていただくと、 楽天ペイのサイトに移動し、楽天会員ログイン画面が表示されますので、ログインもしくは新規会員登録をして、お手続きを進めてください。
楽天スーパーポイントの利用ポイント数や、お支払いに利用するクレジットカードを選択していただき、
「この内容で注文する」ボタンをクリックしていただくと、決済完了画面が表示され、ホビーラホビーレオンラインショップに移動します。

1-4. ご注文完了について

「ご注文内容の確認」ページで「この内容で注文する」ボタンをクリックすると、「ご注文完了」ページへ移動し、ご注文が完了します。 「ご注文完了」ページでは、お客様のご注文番号をご案内しています。 お問い合わせいただく際などに必要なものですので、控えておいてください。 ご注文完了後すぐに、ご注文確認のメールが自動配信されます。 メールが届かない場合は次のケースが考えられますので、ご確認をお願いいたします。

①ご登録頂いたアドレスが間違っている
下記までメールもしくはお電話にてお問い合わせ下さい。

②受信拒否設定をされている
アドレス「marketing@hobbyra-hobbyre.com」又はドメイン「@hobbyra-hobbyre.com」の受信許可設定を行ってください。

③迷惑メールフォルダに振り分けられている
フリーメール(『Yahoo!メール』、『Hotmail』、『Gmail』など)をお使いの場合、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けたり、直接ゴミ箱へ捨ててしまうことがあります。
迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認もしくは迷惑メール設定の変更をお願いします。なお、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はサービス元へご相談ください。

④受信メールボックスの容量が不足している
受信メールボックスがいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されてしまいますので、定期的な不要メールの削除をお願いします。ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、移動後、ゴミ箱を空にするようにお願いします。

上記で問題が解決しない場合、またはご注文後から1日経過してもホビーラホビーレからのメールが届かずご注文内容の確認ができない場合は、お手数ですが下記アドレスもしくはお電話にてお問い合わせください。
なお、営業時間外の場合は翌営業日にお返事させていただきます。ご了承ください。

Eメール:marketing@hobbyra-hobbyre.com
電話番号:0570-037-030(平日10:00~18:00)

ホビーラホビーレオンラインショップでは、ホビーラホビーレの各ショップと在庫を共有している場合がございます。そのため、ご注文が完了した場合でもタイミングにより売切れてしまうことがございます。
その際には在庫確認後、メールかお電話にてご連絡をいたします。

1-5. ご注文内容の追加・変更について

ご注文完了後の商品の追加・変更、別注文との同梱は対応しておりません。
やむをえない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きますのでその旨ご連絡下さい。
キャンセル完了後、メールにてご連絡をいたしますので改めて一括でのご注文手続きをお願いします。
なお、カット商品(生地・リボンなど)を含むご注文の場合、対応できないこともございますのであらかじめご了承ください。

1-6. ラッピング・サンプル送付について

ホビーラホビーレオンラインショップではギフト用ラッピングサービス・サンプル送付サービスは行っておりません。

1-7. 入荷お知らせメールについて

「在庫なし」の商品が再入荷した際に、ご登録いただいたEメールアドレスへお知らせする機能です。

【入荷お知らせメールの登録方法】
商品の在庫がない場合に「入荷お知らせメール」アイコンが商品ページに表示されます。 アイコンをクリックして、お名前、Eメールアドレスを入力し、登録確定ボタンをクリックすると、入荷お知らせメールのご登録が完了します。

【ご注意】
※Eメールアドレスをご登録の際、間違ったアドレスをご入力されますとメールを配信できませんのでご注意ください。

※「入荷お知らせメール」のサービスを行っていない商品には、アイコンの表示がありません。

※「入荷お知らせメール」をご登録いただいても、再入荷しない場合がございます。その場合はメールが配信されませんので、あらかじめご了承ください。

※「入荷お知らせメール」の配信は1回のみです。引き続き同じ商品のメールをご希望の場合は、再度その商品ページにてご登録をお願いいたします。

※「入荷お知らせメール」は在庫を確保するものではありません。メールに記載のURLより、ホームページにてご注文ください。

※商品によっては再入荷後、人気のためすぐに「在庫切れ」になる場合もございますのであらかじめご了承ください。

※会員登録を解除されましても、「入荷お知らせメール」停止の設定をしない限り配信となります。

1-8. レビューについて

レビューの投稿には、会員登録が必要です。そして、ご購入された商品に限りレビューを投稿できます。

【注意事項】

この注意事項は、株式会社ホビーラホビーレ(以下 弊社)のレビュー投稿を利用する際の一切に適用します。
レビュー投稿の際は、当該注意事項を必ずご確認ください。レビュー投稿完了をもって注意事項にご了承いただいたものとみなします。

  • レビュー掲載には日数をいただいております。
  • レビューは弊社にて確認の上、掲載となります。内容によっては、掲載にならないこともございます。
  • レビューの内容が次のいずれかに該当する場合、レビューが掲載されない、あるいは予告なく削除される場合がございます。
    • 他人の権利、利益、名誉等を損ね、または法令に違反する内容、もしくはそのおそれのある内容
    • 商品についてのお問い合わせ(購入方法つくり方など)
    • 第三者または弊社の著作権、商標権、またはその他知的財産権を侵害する内容、もしくはそのおそれのある内容
    • いたずら目的の書き込み、および公序良俗に反する内容、もしくはそのおそれのある内容
    • 誹謗中傷、または名誉毀損が含まれる内容、もしくはそのおそれのある内容
    • 虚偽の内容
    • 勧誘宣伝営利目的の内容
    • 他社についての記述を含む内容
    • 当サイトの運営を妨害する内容、もしくはそのおそれのある内容
    • その他、弊社が不適切と判断した場合
  • レビューの内容について、著作権(著作権法第27条および第28条に定める権利を含む)、商標権、またはその他知的財産権が生じる場合には、 お客様は当該レビュー内容にかかる権利を弊社に無償で譲渡するものとして、著作者人格権を始めとする権利の行使はしないものとします。
  • ご購入された商品へ投稿が可能です。(※会員登録が必要です)
  • マイページ商品ページから投稿することができます。
  • ニックネーム、おすすめ度、レビュー本文(全角20文字以上1000文字以内)の入力ができます。
  • 投稿いただいた内容のうち、ニックネーム、おすすめ度、レビュー本文、都道府県、年齢層、性別を掲載いたします。
    なお、都道府県、年齢層、性別につきましては、チェックを入れた項目が表示されます。
  • レビュー投稿後に、レビューの内容を編集することができます。削除は行えませんので、ご注意ください。
  • すでに掲載されているレビューを編集された場合、レビューは非表示になります。 弊社にて確認の上、掲載となります。内容によっては、掲載にならないこともございます。
  • 商品についてのお問い合わせ(購入方法つくり方など)は、下記ページに記載のお問い合わせ先に、メールにてご連絡下さい。
    http://www.hobbyra-hobbyre.com/wp/site/shop/info.html
  • 商品ページの情報(販売価格在庫表示商品名の一部商品説明商品内容注意書きなど)は、 レビュー投稿時と異なる場合がございます。
  • 弊社は、退会されたお客様のレビューに関して、情報の訂正、追加または削除を行う義務を一切負いません。
  • 弊社は利用者に事前に通知をすることなく、 ホームページ出版物広告制作物カタログ掲載、作品展示、その他上記各種業務に伴う業務の実施において、 レビューの内容を無償で利用できるものとします。 利用者は同意したものとします。
  • 弊社は、レビューの内容について、いかなる保証もせず、またなんらの責任も負うものではありません。
  • 弊社はレビュー投稿により発生したお客様の損害に対し、一切の責任を負わないものとします。
  • 理由の如何を問わず、利用者に事前に通知をすることなく、 弊社は本注意事項の一部または全部を変更することができるものとし、サービスを停止することができるものとします。
    なお、サービスが中止、変更等されたことによりお客様が被った損害について、弊社は一切責任を負わないものとします。


【投稿方法】
下記ページよりレビューを投稿することができます。
※レビューの投稿には、ログインが必要です。

1.商品ページ
「レビューを書くボタン」をクリックで、投稿ページが開きます。

2.マイページ
「購入した商品のレビューを書く」をクリックで、投稿ページが開きます。

2. ご配送について

配送は、佐川急便株式会社の宅配便・飛脚メール便(2017年2月1日(水)より)を利用しております。
佐川急便株式会社の宅配便・飛脚メール便以外の配送方法(定形外郵便など)は承っておりません。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

2-1. 商品お届けまでの日数について

ご注文を頂いてから3営業日~14営業日で商品を発送いたします。(当社カレンダーによる)
ご注文締め時間:営業日午前7:00まで受付分を当日受注分として、それ以降を翌営業日受注分とさせていただきます。
発送後、発送完了メールをお送りいたします。

  • 土日祝日はご注文受付・発送作業・お問い合わせ対応はお休みです。
    (当社カレンダーによる)
  • 発送は、一度にご注文いただいた全ての商品がそろい次第行います。
  • お取り寄せ商品については、受注した日より1週間~2週間後に発送いたします。
    2週間を越える場合には、メールにてご連絡いたします。
    商品によってはご用意に時間がかかりますので、お急ぎの場合はご要望にお応えできないことがございます。ご注文の際にはご注意ください。

2-2. 在庫表示について

無印 配送センターに在庫が1点以上あります。
通常ご注文いただいてから、3営業日で運送会社に引渡します。
*引渡しまでに週末や祝日等の弊社非営業日が含まれる場合はこの限りではございません。
在庫が少なくなっています。
お取り寄せに1週間~2週間ほどお時間がかかる場合がございます。
× ネットショップと店舗の在庫が無く、ご注文する事ができません。

<在庫表示について>
ホビーラホビーレオンラインショップでは、新発売の商品に限り、 発売日から一定期間オンラインショップ単独の在庫にてご提供いたしております。
そのため、一度在庫切れ「×」と表示された商品が実店舗と在庫を共有できるようになった時点で
在庫ありの表示(「無印」または「△」)へと変わる場合がございます
ので予めご了承ください。

【ご注意】
1つの商品のご注文数が多い場合・出荷状況が混雑している場合には、注文数を全数ご用意できないことや、 表記通り発送できない場合がございますので予めご了承下さい。 在庫表示は実際の在庫状況と一致するよう最善の努力をしておりますが、差異が出ることがあり、確約できるものではありません。
ご注文の受注日から商品発送まで2週間を超える場合や、商品をご用意できない場合はメールやお電話にてご連絡させていただきます。

カートに入っている商品は、まだご注文されておりません。
「この内容で注文する」ボタンを押すと、ご注文内容が確定されます。

2-3. 送料について

■佐川急便通常宅配便の場合

送料は、全国一律540円(税込)です。
3,240円(税込)以上のご注文で送料が無料になります。(2017年2月1日(水)10:00より)

【ご注意】ご不在時の商品配送について
ご不在時の配送につきましては、宅配ボックスへの配達又は有人管理室に限らせていただきます。
(ご注文の際備考欄に“不在時は宅配BOXへ”とご記入ください。)

メーターボックスやポスト投函、ガレージへの放置等の配達は、お承りいたしかねます。 万が一、破損・紛失・盗難に遭われた場合につきましても、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

■佐川飛脚メール便の場合(2017年2月1日(水)10:00より)

一部商品でメール便がご利用いただけます。(メール便対象のアイコンがついている商品のみ)
送料は、全国一律200円(税込)です。3,240円(税込)以上のご注文で送料が無料になります。

<メール便は以下の点をご了承いただいた上でお選びください。>

・同梱可能数に上限のある商品がございますので、商品説明欄にてご確認ください。
・メール便対象商品と宅配便商品を一緒にカートへ入れた場合は、メール便でのお届けはお選びいただけません。宅配便でのお届けとなります。

・郵便ポストへの投函のみとなっており、到着日時指定はご利用いただけません。
・地域や混雑状況によっては、お届けに1週間前後かかることがございます。お届け日数に明確な目安がないため、時間に余裕のあるお客様のみご選択をお願いします。

・商品の紛失や破損による補償は一切ございませんのでご了承ください。また、ポスト投函後の盗難などのトラブルについても補償されません。
・配送事故等の損害補償を考慮する場合は、宅配便(佐川急便)をご利用下さい。

・代金引換はご利用いただけません。
・NP後払いはご利用いただけません。

・メール便をご選択されても、商品の大きさ等により万が一メール便でのお届けができない場合は通常宅配便でお送りさせていただきます。(この場合、メールにてご連絡いたします。また、追加の送料はいただきません。)

2-4. お届け日・時間帯指定について

お届け日のご指定は、原則お受けすることが出来ません。何卒ご了承願います。

2-5. 海外発送について

申し訳ございませんが、現在海外への発送は承っておりません。

3. お支払い方法について

3-1. クレジット決済について

必ず、ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
下記のクレジットカードがご利用になれます。



※カード情報不備の場合、ご注文をお受けすることができません。
不備の場合はメールにてご案内いたしますが、期限までにご返信いただけない場合はキャンセルさせていただく場合がありますので、ご了承ください。

※カード情報はSSL通信により、暗号化して送信されますので、安心してご利用いただけます。
なお、カード情報はカード会社へ送信され、弊社でカード情報を見ることはございません。

デビットカード・プリペイドカード(VISA、MasterCard、JCBなど)をご利用の決済について
決済にデビットカードをご利用の場合、ご注文と同時に、お客様の預金口座から「即時引落」になります。 注文キャンセル・商品返品等によるご返金には、日数を要します(通常1週間程度~最大75日後)。
ご返金の時期についてはホビーラホビーレオンラインショップではわかりかねますので、
ご利用のカード会社へお問い合わせください。

3-2. NP後払いについて

「NP後払い」をご選択されたご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、 サービスの範囲内で、ご注文の際に入力された個人情報及びご注文内容を提供し、代金債権を譲渡します。
商品の到着を確認してから、後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品の発送後に郵送されますのでご確認下さい。
お支払いは、主要コンビニ・銀行・郵便局のいずれかをご利用ください。
尚、銀行振込の場合振込手数料(実費)はお客様のご負担となります。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払ください。
手数料:205円(税込)

商品検索
→便利な後払いの詳細はこちらをご覧ください。

【後払いでのお支払いについてご注意】
株式会社ネットプロテクションズ の提供するサービスの範囲内で、ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)までです。
※1回のご注文の上限金額は54,000円(税込)までとなっております。
また、購入者様1人あたりの未払金合計が54,000円(税込)を超える場合もご利用いただけません。
(2万円の取引を続けて3回行うなど。なお、複数のショップでご購入いただく場合も同様です。)
※決済登録時に購入者様の与信審査を行っております。与信結果によっては「NP後払い」決済をご利用いただけない場合がございます。

お振込み期限が切れた場合ネットプロテクションズより入金確認メールが届きますので、お早めにお振込みください。

以下のようなご住所を配送先としてご指定の場合、たいへん申し訳ございませんが、NP後払いサービスをご提供いたしかねます。 何卒ご了承いただきました上でクレジットカード支払い(または代金引換払い)をご利用くださいますようお願い申し上げます。

  • 郵便局止め、運送会社営業所止め(日本郵便や佐川急便など、運送会社の営業所住所)でのご利用
  • 「病院」「ホテル」など短期滞在先ご住所でのご利用

■請求書に関するお問い合わせ(紛失・汚損等)は、ご連絡ください。 お問い合わせの際は、メール・請求書に記載されておりますお問い合わせ番号をお知らせください。
NPサポートデスク:03-5651-1638 営業時間:10:00~17:00(土日祝日を除く)

3-3.コンビニ先払いについて

商品ご購入手続き完了後、コンビニエンスストアでお支払いをいただきます。
お支払期限は、ご購入手続き完了日より7日以内です。期限をすぎてお支払がない場合は、キャンセルとなりますのでご了承ください。 ご購入手続き完了の翌日、午前6時までにお支払いが完了したものは、翌営業日の発送となります。

※お取り寄せ商品については、受注した日より1週間~2週間後に発送いたします。

3-4. CyberEdyについて

Cyber Edy(サイバー エディ)決済とは、「非接触ICカードリーダ/ライタPaSoRi(パソリ)」と「Edy Viewer」を利用して行なう決済方法です。
予めEdyカードに購入金額以上の残高がチャージされている必要がありますのであらかじめご了承ください。

※定期購入・頒布会にはご利用いただけません。

CyberEdyご利用方法詳細はこちらをご参照ください。

3-5. 楽天銀行(自動引き落とし)について

楽天銀行に口座をお持ちのお客様が、ご注文時に楽天銀行の口座にログインし、自動引落設定を完していただくことで、リアルタイムに振替処理を行うサービスです。

※会員のみご利用いただける決済方法となります。
※定期購入・頒布会にはご利用いただけません。

3-6. 代金引換について

商品がお客様のお手元に到着した時点で、宅配業者に現金で代金をお支払いいただけます。
代引金額のお支払い方法は、現金のみとなります。

商品の代金、消費税、送料の他に、別途代引手数料(税込・下記参照)を頂戴いたします。

お買い上げ金額 1万円以下 3万円以下 10万円以下 30万円以下
代引き手数料 324円 432円 648円 1,080円

3-7. Amazon Payについて

「Amazon Pay」は、お客様がお持ちのAmazon.co.jpアカウントの情報(お支払い情報・お届け先情報)を、当店のお買い物にもそのままご利用いただける機能です。

※ご利用にはAmazon.co.jp のアカウントが必要です。

3-8. 楽天ペイについて  

「楽天ペイ」は、お客様が楽天でご登録されている「楽天会員ID」による
クレジットカード決済がご利用いただける機能です。

楽天ペイ

3-9. 領収書の発行について

領収書をご希望のお客様は「ご注文内容の確認」ページのコメント欄に【お宛名】【但し書き】を明記の上ご注文ください。
尚、無記名の領収書はお断りしております。

4. 新商品のご予約について

ホビーラホビーレオンラインショップでは、毎月1日と15日に新商品のご予約を承っています。

・ご予約期間は1日もしくは15日の予約開始日より、発売日前日の17:00までです。
・ご予約の数量は限られており、予定数に達した時点で終了します。
・ご予約が終了した商品は、発売日の10:00より、 通常販売をいたしますのでご利用ください。
 ただし、通常販売も数量は限られておりますので品切れの際はご容赦ください。
・ご予約いただいた商品は発売日以降、順次出荷いたします。
・ご予約商品は、発売日やカテゴリーが異なる予約商品・オーダー商品や通常販売している商品と同時に
 ご注文できませんので何卒ご了承ください。
・ご予約のお支払方法は、以下よりお選びいただけます。

 クレジットカード決済・NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)・CyberEdy・
 楽天銀行(自動引き落とし)・代引き決済

5. 会員登録について

ホビーラホビーレオンラインショップでは、会員登録をしていただかなくてもお買い物をお楽しみいただけますが、会員登録をされたお客様には、 次回当サイトでご利用いただけるポイント発行、マイページの開設などの特典がございます。

5-1. ホビーラホビーレオンラインショップのポイント制度

ホビーラホビーレオンラインショップ(以下当サイトと呼ぶ)でお買い物いただくと、通常は商品本体価格の5%をポイントとして発行します。
また、年間お買い上げ金額合計により会員ステージがアップし、発行ポイント率がアップしていきます。

お買い上げ金額
合計
10万円未満 10万円以上
20万円未満
20万円以上
付与ポイント率 5% 10% 15%
会員ステージ レギュラー ゴールド プラチナ

※キャンペーン、イベント、または商品によって付与ポイントが異なる場合がございます。お買い物の際に商品ページでご確認ください。

当サイトで発行したポイントは、1ポイント1円としてお買い物時に当サイトでご利用になれます。
ポイントの付加は、ご注文完了の翌営業日に発行されます。ポイントの有効期限は、最終ご注文日から1年となり、 1年以上前に発行されたポイントは失効されますのでご注意ください。

  • ポイントを使用してお買い物した商品のお客様都合による返品は承っていません。
  • ポイント利用でご購入の場合は、そのポイントご購入分に対するポイント進呈はございません。

5-2. ポイントの利用方法

当サイトで発行したポイントは、有効期限まで当サイトでご利用いただけます。
ご購入時、決済画面でご利用になりたいポイント数を入力してご利用ください。
また、ポイント残数・ご利用履歴については、「マイページ」にログインすることにより確認いただけます。

ご購入商品の全額分にポイントをご利用されても送料がかかる場合もございますので予めご了承ください。

5-3. ホビーラホビーレ・メンバーズカードについて

ホビーラホビーレの実店舗でお買い物の際発行しております、 メンバーズカードはご利用になれませんのであらかじめご了承下さい。

6. 返品交換について

返品・交換依頼の際は必ず、商品到着後10日以内にメールまたはお電話にてご連絡して頂きますようお願い申し上げます。
返品の場合、クレジットカードにてお支払いのお客様は、各カード会社にて精算となります。
カード会社の締め日により、翌月の精算になる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
代金引換でのご購入のお客様は、現金書留にてご返金いたします。
なお、ホビーラホビーレオンラインショップでご購入された商品のホビーラホビーレ実店舗でのご返金は行っておりません。
また、返品交換をお受けする事ができない商品もございますので、下記をよくお読み下さいませ。

6-1. 当社責任における返品・交換

下記のいずれかに該当する場合、責任をもってお取替えいたします。
(但し、品切れの場合には返品のみの承りとなります)
また弊社で送料・手数料を含む全額を負担させて頂きます。

  • 品質に不都合があった場合
  • 配送中の事故などでお届け商品に破損・汚損があった場合
  • お申し込みのものと異なる商品が届いた場合

6-2. お客様都合による返品

下記のような場合はお客様都合による返品となります。
交換の際、返送料・手数料・再発送料はお客様の方でご負担頂きますことご了承ください。
また返品の際は、送料・手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
商品再送の際は佐川急便による代引きでの配送となります。

  • 想像していたイメージ(商品・色が)と異なる場合
  • お客様による注文間違いが発覚した場合

6-3. 返品・交換がお受けできない商品

下記の場合はいかなる理由があっても返品交換致しかねます。

  • ご連絡なく、商品到着後11日以上経過した場合
  • 包装開封後の商品(開封後不良品と分かった場合は除きます。)
  • お客様の元でキズや汚れが生じた商品
  • 販売時と形態が変化した商品
  • 不良品以外のカット商品(生地・リボンなど)
  • 一度ご使用になられた商品
  • 返品・交換を承れない旨が記載されている商品(福袋など)

7. オーダーメイドについて

ホビーラホビーレのウェアオーダーは、デザインごとに必要な生地の要尺や付属品が決まっている「パターンオーダー」です。
オーダーシステムから組み合わせていただいた内容(生地・デザイン・サイズ・丈出し・丈詰め・付属品)のみでおつくりする
ため、仕様変更には対応しておりません。予め、ご了承下さい。

またブライダルオーダー、ベビーオーダー、ニットオーダーも、仕様変更には対応しておりません。予め、ご了承下さい。

7-1. オーダーメイドのご利用方法(ウェアオーダー)

①生地の種類を選択した後、お好みの生地を選択。
※生地の画像に表示されているボタンの大きさは約1cmです。

②デザインの種類を選択した後、お仕立てするデザインを選択。

③サイズを選択。
デザインによっては、丈出し・丈詰めが5cmまでお選びいただけます。
※丈出しの場合は、生地の要尺が10cm追加されます。
※丈詰めの場合は、生地の要尺に変更はありません。

④ボタンなどを使用するデザインでは、付属品を選択。

⑤お仕立て内容を、お見積もり画面で確認。
「お見積もりをPDFで開く」ボタンをクリックすると、PDFファイルが開きます。
パソコンやスマートフォンに一度保存していただくとインターネットに接続せずに閲覧できます。
※PDFファイルをご覧いただくためには、アドビ社のAdobe Reader が必要です。
最新のAdobe Readerは アドビ社のサイト 「http://get.adobe.com/jp/reader/」 より 無料でダウンロード可能です。

⑥お仕立て内容を確認後、「ご注文手続きへ進む」ボタンを押してショッピングカートに移動。

・生地・付属品は通常商品としても販売していますので、ショッピングカートに移動した時点で、 在庫数によってはお取り寄せになる場合や、ご購入出来ない場合もございます。
・デザインごとにお仕立てに必要な生地・付属品の数量は決まっていますので、カートに入ってからの数量変更は承れません。
・ボタンなどの付属品は、1袋単位で販売しているものがございます。
必要数を除いた残数は、お仕立て商品と一緒に返却いたします。

※下記の決済方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ先払い
・CyberEdy
・楽天銀行(自動引き落とし)
・Amazon Pay
・楽天ペイ

・柄あわせについて
バランスを見て柄あわせ指定(総柄など)は承れません。予め、ご了承下さい。

・返品について
お客様のお選びいただいた仕様でお仕立てをいたしますので、お客様のご都合によるご返品、交換、仕様のご変更は承れません。

7-2. お届け予定日と日数(ウェアオーダー)

お届け予定日
ご注文完了後の自動返信メールとは別に、お届け予定日をメールでご連絡いたします。

お選びいただいた生地とデザインの組み合わせでのお仕立てが難しい場合には、
ご相談のお電話もしくはメールをさせていただくことがございます。予め、ご了承下さい。
お届けまでの日数
<店舗からのお取り寄せを含まない場合>
・通常約4週間でお届けいたします。
(年末・年始など、お届けまでの日数が変更になる場合がございます)

<店舗からのお取り寄せを含む場合(在庫数が足りない、など)>
・通常のお届け日数に、別途お取り寄せの日数(約1~2週間)をいただきます。
なお、オーダー商品と通常商品を同時にご注文された場合は、お届けが一番遅い商品に合わせて、発送いたします。
一括配送のみとなります。

7-3. 店舗でのオーダーについて(ウェアオーダー)

店頭でのオーダーは、店舗にご来店いただく必要がございます。
お見積もりのPDFを印刷して店舗へお持ちいただくと、店頭でのオーダー注文がよりスムーズになります。
※お選びいただいた仕様によっては、オーダーを承れないこともございます。

7-4. ブライダル商品・ベビー商品・ニット商品のオーダーについて

ご注文からお届けまで、下記お時間をいただきます。

<ブライダル商品・ベビー商品>約4週間~5週間
<ニット商品>約5週間~6週間

(年末・年始・祝日、店舗からのお取り寄せを含む場合などに、お届けまでの日数が変更になります)
ご注文後、お客様のご都合によるキャンセル、ご返品、交換、仕様のご変更は承れません。予め、ご了承下さい。

オーダーメイドのご利用方法
①商品ページ内の緑の「カートに入れる」ボタンを押して、ショッピングカートに移動。
(材料のキットまたはセットとお仕立て代が、カートに入ります。)
②通常商品のご注文と同じように、必要事項の記入と決済方法を選択し、「この内容で注文する」ボタンを押すと、ご注文内容が確定されます。

・キットやセットは通常商品としても販売していますので、ショッピングカートに移動した時点で、 在庫数によってはお取り寄せになる場合や、ご購入出来ない場合もございます。
・お仕立てに必要な数量は決まっていますので、カートに入ってからの数量変更は承れません。
決済方法
※下記の決済方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ先払い
・CyberEdy
・楽天銀行(自動引き落とし)
・Amazon Pay
・楽天ペイ
お届け予定日
ご注文完了後の自動返信メールとは別に、お届け予定日をメールでご連絡いたします。

お選びいただいた組み合わせでのお仕立てが難しい場合には、
ご相談のお電話もしくはメールをさせていただくことがございます。予め、ご了承下さい。
お届けまでの日数
<店舗からのお取り寄せを含まない場合>
・<ブライダル商品・ベビー商品>通常約4週間でお届けいたします。
・<ニット商品>通常約5週間でお届けいたします。
(年末・年始など、お届けまでの日数が変更になる場合がございます)

<店舗からのお取り寄せを含む場合(在庫数が足りない、など)>
・通常のお届け日数に、別途お取り寄せの日数(約1~2週間)をいただきます。
なお、オーダー商品と通常商品を同時にご注文された場合は、お届けが一番遅い商品に合わせて、発送いたします。
一括配送のみとなります。
返品について
お客様のお選びいただいた仕様でお仕立てをいたしますので、お客様のご都合によるご返品、交換、仕様のご変更は承れません。
店舗でのオーダーについて
店頭でのオーダーは、店舗に直接ご来店いただく必要がございます。

8. レシピ無料ダウンロードについて

ホビーラホビーレオンラインショップでは、ウエアやニット、通園通学アイテムなどのレシピ(つくり方シート)を
無料でダウンロードしていただけます。

レシピ無料ダウンロードのご利用方法
・ホームページのバナーや、材料セットの表紙についているQRコードから、無料ダウンロードのページへアクセス。
※ご利用には会員登録が必要です。
※PDFファイルをご覧いただくためには、アドビ社のAdobe Reader が必要です。
最新のAdobe Readerは アドビ社のサイト「http://get.adobe.com/jp/reader/」より 無料でダウンロードしていただけます。
・「PDFを開く」ボタンから、レシピのPDFファイルを開くことができます。
・必要に応じて保存や印刷をしてご利用ください。

また、レシピのカラーコピーもご用意しております。
1部108円(税込)で商品ページよりご注文いただけます。

9. ご注文商品のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

10. 商用使用等について

生地ならびに素材:
当社が販売する生地ならびに素材は商用使用可となります。
但し、デザイン契約商品等、意匠契約により商用使用を禁止している商品がございます。
該当商品はホームページでご案内いたします。その商品については商用使用をお控えください。
現在取り扱っている該当商品は下記となります。

・MASAKI コレクション
http://www.hobbyra-hobbyre.com/fs/item/c/1278
・HELLO KITTY
http://www.hobbyra-hobbyre.com/fs/item/c/906

・ハローキティ×リバティ柄
・Dena コレクション


また、商用使用される場合、当社の製品と間違われるような行為(ロゴ使用、文章表記等)及び柄のスキャン、印刷は禁止します。

キットならびに型紙等:
当社が販売するキットならびに型紙、作り方に関して、著作権、商標権、意匠権等の知的財産権その他一切の権利は当社に帰属するかまたは当社がライセンスを取得し使用しているものです。
したがって、著作権法、商標法、意匠法 その他の法令で認められた場合又は当社があらかじめ許可した場合を除き、その商品の全部又は一部を使用・加工し頒布、または二次的に使用、その他これらに類する全ての行為を行うことを禁止します。

11. 洗濯表記・お取り扱い・キット封入針セットのお知らせ等について




  • <手編み糸のお取り扱いについて>
  • ●糸のロットとは?
    ・糸は染めた釜によって同じ色番号でも微妙な色の差が生じます。
    そのため、色番号とは別に染めた釜ごとにロット番号をつけています。
    お買い足しの際には、同じロット番号でお買い上げいただけるように、糸のラベルは捨てずに 編み上がるまで保管しておいてください。
    ただし、糸の在庫状況によっては同じロットをお買い上げいただけない場合がありますので、予めご了承ください。
    ●糸の結び目について
    ・糸玉になるまでには、いくつもの機械を使用して製造する為、機械間の移動には作業しやすい 重量や形態に巻き取る必要があります。次の工程に入る際は、巻き取った糸を結び直して作業をするため、
    出来上がった糸玉の中にそれらの結び目が入る場合があります。
    糸玉によっては3か所くらいの結び目が発生することがありますので、その場合は目立たないように始末してください。
    ●編み針に色がついた
    ・濃色の場合は摩擦により、色落ちする場合があります。
    特に汗をかいた手で編まれた場合に編み針に色が付くなど、湿潤状態ではさらに色落ちが顕著になりがちですのでご注意ください。
    ●糸玉の重さが表示重量より少ない
    ・糸は水分を多く含んでおり、温度や湿度により水分量が増減します。
    環境や計測する条件によって水分量が低下し、計測された重量が表示重量より少ない場合がありますが、 糸の長さが変わるわけではありません。
    ●編み上がったものに毛玉ができる
    ・編み上がったニットに毛玉ができてしまったら、決して引っ張らずはさみで丁寧に カットしてください。
    ●洗ったら形が崩れた
    ・お洗濯は糸のラベルの洗濯表示にしたがってください。
    手洗い可と表示していても素材によっては手洗い後の風合いが変わる事がありますので、
    予めご了承ください。
    ●ゲージがあわない
    ・商品に記載されているゲージが出ない時は、編み針の号数を変更して調整してください。
    棒針の場合は1号変えると約5%、カギ針の場合は約4%変化するといわれています。
    ●糸が切れる
    ・糸は通常撚りをかけることにより強度をつけていますが、ロービングタイプ(弱撚)、
    単糸撚り等の糸の場合は表情を柔らかくふっくらとさせるために、殆ど撚りをかけません。
    そのため強度が弱く切れやすいので、優しく糸を引くようにしてください。
    もしくは少し撚りを掛けながら扱っていただくと強度が増します。



  • <ホビーラホビーレのファブリックについて>
  •  



  • <キット封入針セットのお知らせ>
  • キットに入っている針のパッケージについて、
    下記写真のものが入っています。
    紙包みに入ったものと、OPP包みに入ったものがございますが、
    クロスステッチ針以外は内容に違いはございません。
    (右側はこぎん針の針セットです)

    クロスステッチ針については、長さが異なります。
     紙包み:36.4ミリ
     OPP包み:36ミリ



  • <パーツワーク商品のお取り扱いについて>
  • ●ボタン
    色移り、破損などの可能性がありますのでお洗濯・クリーニングの際には取り外していただくようおすすめします。
    ●リボン・レース
    デリケートなものもありますので、お洗濯する場合は手洗い、またはドライクリーニングをおすすめします。
    ●リネン素材
    水通しをしてありますが、6~10%縮む場合があります。お洗濯は、ドライクリーニングをおすすめいたします。



12. お問い合わせ先

(株)ホビーラホビーレ オンラインショップ担当
電話 : 0570-037-030(代表)
FAX : 0570-030-401
E-mail : marketing@hobbyra-hobbyre.com
営業時間 : 土・日・祝日を除く平日午前9:30~午後6:00まで

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